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物业管理三级服务标准 物业管理三级服务标准 PAGE21 物业管理三级服务标准 物业管理效劳标准〔按省标三级〕 ※接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；使用文明用语，不应使用效劳忌语。 对业主〔使用人〕的报修与求助耐心细致，对收费工程及时说明效劳标准、效劳方式、收费标准等事项。 值守 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。※效劳时限 急 修效劳45分钟内到位，24小时内修复，假设不能，要有紧急处理措施，并对业主〔使用人〕做出合理解释，做出限时承诺。小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。效劳时限不得以节假日和休息时间顺延。〔居民预约、雨天筑漏可不受3日限制〕。 ※装修管理 1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和考前须知告知装修人； 2对业主〔使用人〕装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同 意意见或修改意见，并签定装饰装修管理效劳协议； 业主〔使用人〕装修期间每日巡查装修施工情况； 装修结束组织验收； 验收合格后3个工作日内退还装修保证金； 对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的， 应当及时报告有关部门依法处理。 ※给排水系统及其配套设施 饮用水水池〔箱〕半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格， 按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年 化验1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池 〔箱〕结构