绩效管理—绩效管理的发展及内涵.pptxVIP

绩效管理主讲人：楚天一、绩效管理的发展及内涵绩效管理的困惑什么是绩效？如何系统思考绩效与绩效管理？基于素质、基于行为（过程）、基于结果的绩效管理的联系与区别绩效评价与管理如何支撑企业战略目标的实现，如何为企业的战略管理寻找有效的传递工具—企业战略如何落地？影响高绩效的个体因素与组织环境因素有哪些，如何剔除环境因素对个体绩效的影响组织绩效与个体绩效为什么会出现差异，组织绩效、团队绩效与个人绩效如何衔接？绩效评价的理论依据及评价机制。基于人才价值本位的绩效评价机制特点是什么？能力导向与业绩导向的误区绩效管理的困惑短期绩效与长期绩效的关系，如何避免员工追求短期绩效而忽视长期绩效绩效评价的分层分类；各层各类绩效评价的特点；知识型员工的绩效评价绩效评价指标、标准如何设计；全面性与关键业绩的关系，企业绩效评指标与标准庞杂，抓不住要点。如何抓关键绩效，如何设计KPI指标体系？ 组织的角色变换；工作轮换；跨团队跨职能的绩效评价；绩效评价究竟由谁负责；绩效评价与薪酬分配如何衔接何谓绩效管理 1. 绩效 = 结果 + 过程(行为/素质) 2. 绩效 = 做了什么(实际收益) + 能做什么(预期收益) 绩效管理:是以绩效考核为主体的对员工达到何种目标,和为什么要达到此种目标达成的共识与承诺,以及促进员工取得优异绩效的管理过程低质量与高质量承诺的对比——举例低质量承诺的表述：2007年3月1日早上8点向你提交我所起草的A项目的可行性报告。高质量承诺的表述：本人承诺2007年3月1日我所负责起草的A项目可行性分析报告被总经办审核批准。微软的绩效管理核心形成内部竞争，保持员工对绩效评价结果的焦虑，驱使员工自觉的形成超越自己和超越他人文化整合制度管理战略组织人力资源组织行为的五要素为什么我们的工作乏善可陈？正气、进取、专业人力资源管理的最高目标价值管理涉及到两个交换人力资源管理的最高目标是解决组织成效把成本最大限度地转化成为资本人力资本投资可以提高员工的技能人力资本的投资提高员工的适用性，使资源更有效的配置，进而提高了实物资本投资效率“人高我高，人低我亦高；报销路费、行李托运费及体检费；在岗每两年领取退休15％工资”让平凡的员工做出不平凡的业绩忠诚的价值与交换企业——员工企业——顾客忠诚：持续创造价值忠诚：持续实现价值持续的努力持续的购买维持员工的成本维持顾客的成本关注核心员工（20：80）关注目标客户（20：80）员工满意系统顾客满意系统员工抱怨处理系统顾客投诉补救系统员工心中的最佳雇主顾客心中的最佳企业每位员工的生产率每位顾客的收益率不断发掘员工的潜力不断开发老顾客的新价值未被开发的潜能是最大的浪费未被满足的需求是经济增长点案例讨论——对权利的制约 7个和尚平凡而又平等地生活在一起，除了人性的自私以外，没有什么其他的险恶用心。他们每天只有一锅粥需要分食，而又没有什么量具和有刻度的工具。问题： 制定一个什么样的制度才可以保证长久的公平而不产生权利的腐败？道家的老庄老子：大音稀声，大象无形庄子：天地有大美而不言，四时有明法而不议，万物有成理而不说，是故至人无为,大圣不作,观于天地之谓也。人力资源管理系统平台C、大堂（l）检查餐牌及食品灯箱。 （是否清洁？是否所有照明都亮着？ 产品价钱是否正确？）（2）检查所有购物指引牌。 （是否配合推广活动？ 是否清洁？是否需要维修保养）（3）检查纸巾及吸管箱。 （是否内外清洁？是否需要维修保养？ 是否有足够供应？）（4）检查大堂地下。（有否垃圾？ 是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液 及热水拖地？ 是否每星期最少刷地一次？ 楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？ 墙脚是否清洁？是否需要维修保养？）（5）检查桌椅，包括儿童椅。（是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳 脚等，是否 需要保养？） 桌椅是否用不同抹布清理？ 抹布是否整洁地放在不显眼处？ 清理食物后，是否用消毒液（两加仑半用水配一包专 用消毒粉，喷射处理桌面？）（6）查看客人的食物盘，烟灰缸。（是否清洁？有无损坏？客人的食物品质是否合乎标准， 有无 剩余弃置的食物和饮料？）（7）检查垃圾桶。（是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？）（8）留意盆栽。（花草是否茂盛？花草是否清洁？花盆是否清洁？有否 损坏？）工作系统研究举例：麦当劳的店铺检查表组织的痛：流程流程：将战略转化为行动的渠道流程能做到 ⊙ 无序变有序 ⊙ 复杂变简单 ⊙ 人走流程在关于流程的问题实在不少 —— 70%的企业缺乏优质流程！ —— 不知道如何做流程？ —— 有了流程，为什么无法执行？流程的难点之一在于设计设计流程基于一个假设流程设计:三化⊙ 简单化 ⊙ 专业化 ⊙ 标准化 经营客户为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务企业的可持续性发展顾客忠诚 顾客满意 企业经营价值链企业人力资