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医患沟通技巧 一、医患沟通是医患交流的桥梁---医患沟通是医患之间不可缺少的交流。 1、 我们生活在一个人与人交往社会中，我们处在一个人与人沟通的世界中，没有沟通，我们将无法生存。 医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、情感方面的交流，是医患之 间构筑的一座双向交流的桥梁。 医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务 人员、许多的患者和家属，医患沟通无时不在 、无处不有。 2、医患沟通是医务人员的基本技能: 世界医学教育联合会【福岗宣语】指出:“所有医护人员必须学会交流和处理人际关系的技能。 缺少共鸣应该看着与技术不够一样，是无能力的表现 。” 医患沟通对密切医患关系，促进患者早日康服有着重要的作用和意义。从诊疗角度看，医务人员要 了解患者病情需要和患者沟通，才能作出正确的诊断和治疗。从患者的权利角度看，现行法律对患者的知 情、同意权作了规定。医患沟通是患者落实这一权利的前提。从情感角度来看，医患沟通可以让患者感受 到医疗机构和医务人员的关心和温馨，，所以、医患沟通是医务人员的基本技能之一。 二、医患沟通的重要性 1、为医的基本要求:“医乃仁术”，医学模式的改变，医务人员的职能不仅仅是单纯治病，还包括 了对患者的关心和同情。医务人员与患者及其家属之间的沟通、不仅能消除患者及其家属心中的焦虑和痛 苦，而且体现了“仁术”的本质要求。 2、有助於患者疾病的诊断和治疗:医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，能够作 出正确的诊断和治疗。医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情 况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来，如患者药物过敏情况，如果医务人 员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不正当医疗行 为。 3、满足患者对医疗信息的需要: 医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系 中处于主导地位。患者相对医务人员来讲，缺少医学知识，主要在医务人员安派下接受治疗，解除自身病 痛，所以处于一定的被动地位，因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的要求。 4、密切医患关系: 患者为了身体健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗环境，需要了解许多有关疾病治疗信息。医 患之间如果缺乏沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或家属之间发生误解和纠纷就不可避免。医患之间进行 有效的沟通，能促进医患关系的和谐。 5、减少医疗纠纷: 在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、 疾病转规和可能出现的危险性等等。在实施医疗行为前与患者或家属进行沟通，让他们在了解正确医疗信 息后，才做出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。医患沟通有助於患者及其家属进行心理准备，以后 出现不令人满意的结果时，才能够正确理解、对待。 三、医患沟通的类型 1、诊疗性沟通: 治疗性沟通是医务人员的执业基础。在现代医学发展中，各种物理、化学设备增多、医务人员获取信 息作出诊断时、有依耐於各种医疗设备提供的检测资料来诊断疾病的倾向。---简单了解---各种检查--- 综合分析---诊断。忽视对患者了解、沟通、不利於疾病诊断，应尽量克服。 2、知情性沟通: 知情权是患者的基本权利，在【医师法】、【医疗机构管理条例】、【医疗事故处理条例】等法律法 规中，对患者的知情权、同意权都作了明确规定。医务人员有告知义务，应将其病情、医疗措施、医疗风 险等如实告知患者。知情性沟通不仅是诊疗活动的需要，而且是法律的需要。 3、情感性沟通: 医学模式向生物---心理---社会医学模式转化，从关心生理疾病到关心心理疾病和心理需要并重。病 人对医务人员的服务态度、工作责任心等情感因素要求越来越高，所以不止要用精湛的医疗技术为患者服 务、而且要以情动人、关心、爱护患者。医务人员用情感性沟通去满足患者要求，使其受到医务人员的温 馨，使心情舒畅、有利于其康复。 四、医患沟通的原则: 1、换位的原则:想患者所想、急患者所急，换位思考。 2、真诚的原则:利用其沟通技巧，让患者及其家属体会到医务人员的重视，感受到医务人员的真诚。 3、详尽的原则:将其医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现 的危险性等尽量交待清楚。 4、医方主动原则:医务人员承担协调医患关系的责任是理所当然的责任，故应主动和患者沟通。 5、患方参与的原则:患者及其家属应认真听取医方的解释，弄清医务人员告知的内容和意图，避免医 疗决策的错误，医患共同努力，才能达到真正的和谐，沟通和疾病作斗