连锁超市客户运作管理手册.ppt

客户运作手册-大润发 ;主要内容;主要内容;走进大润发—大润发的发展历程;走进大润发—大润发的基本信息;走进大润发—大润发的基本信息;大润发的定位及目标 大润发本着“以人为本，以客为尊”的理念，为顾客提供“新鲜、便宜、舒适、便利”的一站式优质购物环境，“天天便宜”是我们的宗旨，“顾客满意”是我们的目标。 做事原则：今日事，今日毕 公司文化： 诚实 诚信务实，不可挑战 热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向 创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是在天天在变化 团队 主题：健康快乐；基础：以身作则 组织气候 心怀感谢，面带微笑，处处掌声，欢乐团队 工作态度 欢喜做，甘愿受 ”中庸之道“和”博采众长“;营运区总;走进大润发—区域总部内部架构;“0”新商品：代表此品项虽电脑已建档，有货号、品名，但尚未生效。 “1”正常商品：滞销超过180天，可由“1”直接进“8”。 “2”新商品试销 “3”新商品评估 “4”暂时缺货：1个月后转入“8”,需要支付250元的货架保留费 “5”暂时禁下单：由“1”转入，可保留10天再决定回“1”或“8”；试用于临时性缺货锁码 “6”长期禁下单 “7”一次性切货商品（季节性商品） “8”进入删除商品（R退货、P出清） “9”删除商品：当状态8商品库存都变零时，电脑自动将此商品转为状态 9 ;向大润发全国采购提交新品单;级别1--印花：7天 级别2--快报：14天 级别4--厂商周(食品) 特卖 新品 礼盒 级别8--采购设定店内促销 级别8--店内建议促销;大润发区域采购确认促销活动并预估促销量;大润发区域采购与门店沟通确认促销活动并预估促销量;走进大润发--促销确认单;市调变价 敏感品项变价 课长于每周三敏感品项市调完成后，将建议价格（调高回价或调低跟价） 变价原则：敏感品项价格低于竞争对手。 敏感品项回价基准：根据竞争对手价格的波动调高或调低。 需要了解各店自己定义的竞争对手，并维持整体市场的价格稳定。 非敏感品项变价 商品出清变价 商品状态变为“6”或“8” ，采购建“P”须由分店出清商品时，课长申请出清变价。 出清商品的变价原则为：第一次以采购最新日结售价降价20%，直至售完。14天 后，如未售完，再次折价20%。依次类推，直至售完为止。（一般为进口商品或不退货厂商商品） 大宗出货变价 破包商品出清变价;主要内容;经销商可以在大润发的网站（）获取订单;订单流程介绍－订单模版;订单流程介绍－网络下载订单样本;订单流程介绍－网络下载收货单;订单流程介绍--订单注意事项;订单流程介绍--发票注意事项;主要内容;大润发网站介绍--登陆;订单查询 销量查询 付款明细查询 ;大润发网站介绍--订单查询;大润发网站介绍--订单查询;大润发网站介绍--订单查询;“商品查询”一栏可提供每日销量与库存；每个单品的月销量；每日销售金额等;大润发网站介绍--销量查询;大润发网站介绍--销量查询;大润发网站介绍--销量查询;大润发网站介绍—对账查询