《订单处理系统》课件.pptVIP

2）批次分配： 物流中心因订单数量多、客户类型等级多，且多采用一天固定配送次数，配送线路复杂，为降低成本、提高工作效率，因此通常采用批次分配，以确保库存能作最佳的分配。分批的方法： （1）将接单时序分段：将整个接单时段划分成几个时间段，若一天有多个配送梯次，可配合配送梯次，将订单按接单先後分为几个批次处理。 第二十九页，编辑于星期一：十四点 四十六分。 （2）按配送区域/路径：将同一配送区域/路径的订单汇总一起处理。 （3）按流通加工需求：将需要加工处理或相同流通加工处理的订单汇总一起处理。 （4）按车辆需求：若配送商品需特殊的配送车辆(如低温车、冷冻车、冷藏车)或客户所在地、下货特性/特殊型态车辆可汇总合并处理。 第三十页，编辑于星期一：十四点 四十六分。 2.分配顺序 选定参与分配的订单后，若这些订单的某商品总出货量大于可分配库存量，则如何分配这有限的库存？ (1) 具特殊优先权者：对于一些例外的订单如上述的缺货补送订单、延迟交货订单或远期订单，这些在前次即应允诺交货的订单，或客户提前预约的订单应有优先取得存货的权利。因此当存货已补充或交货期限到时，应确定这些订单有优先的分配权。 (2) 依客户等级：经常客户，一般客户； (3) 依交易量/交易金额； (4) 依客户信用状况。 第三十一页，编辑于星期一：十四点 四十六分。 3.分配后异动处理 库存分配后，若有缺货情况发生，则对于这些有缺货的订单应妥善处理： (1) 重新调拨：订单间互相重新调拨，但须告知客户，并征求其同意。 (2) 补送：客户若允许缺货配送，且同意缺货的商品等待有货时予以补送或纳入下一次订单予以补送，则需将这些缺货品项资料记录成文件。 第三十二页，编辑于星期一：十四点 四十六分。 (3) 延迟交货(顺延) ：客户若不允许缺货配送，但同意将整张订单延后配送，则需将这些顺延的订单记录成文件。 (4) 转至下一次订单：客户若不允许缺货配送，但同意将整张订单延后合并到下一次的订单，这些订单资料亦须记录成文件。 缺货订单的处理方法有许多种，关键是须跟客户取得协调，或交易时即与客户约定好。将这些异动处理纳入系统，以减少客户的二次损失。 第三十三页，编辑于星期一：十四点 四十六分。 四、订单资料处理输出 订单资料经由上述的处理后，即可开始列印一些出货单据，已开展后续的物流作业。输出主要有拣货单、送货单、缺货资料 1、拣货单（出库单） 根据存货分配模式的不同，订单资料输出方式也有所差异。 （1）单一订单拣货：（一人完成、多人完成，视订单内容和储位情况而定） 第三十四页，编辑于星期一：十四点 四十六分。 1）一人拣取； 2）分区接力拣取； 3）分区汇总（订单拆分）拣取一般分区方式为：a.按存储/拣货单位分区；b.按工作分区 （2）批量拣货： 1）按拣货单位分批；商品类分批 2）按配送区域/路线分批； 第三十五页，编辑于星期一：十四点 四十六分。 3）按流通加工需求分批； 4）按车辆需求分批 为提高拣选工作效率，降低拣选成本，拣货单的打印，应考虑商品储位，行走路径以及拣选设备的配合。拣货单位、数量详确标示。电子化自动化设备：电子标签、拣货台车、AS/RS。拣货资料的格式，设备显示器的配合，系统与设备的通讯接口。 第三十六页，编辑于星期一：十四点 四十六分。 2、送货单 送货单是车辆调度、配送线路优化的依据，同时也是供客户清点签收，正确性、明确性很重要。除了出货前的清点外，出货单据的打印时间及修改也须注意。 1）单据打印时间 出车前，清点动作完毕，不符合的资料在电脑上修改完毕，保证送货单资料与实际一致。 晚打印，单据多，耗费时间，影响出车时间。 提前打印，拣货、分类、客户更改订单造成数据不准。 第三十七页，编辑于星期一：十四点 四十六分。 2）送货单资料 除基本的出货资料外，对于一些异动情形，如缺货品项或缺货数量等亦须打印注明。 3、缺货资料 库存分配后，对于缺货的商品、缺货的订单，系统应提供查询或报表列应功能，以便人员处理。 第三十八页，编辑于星期一：十四点 四十六分。 订单状况管理 订单经由接单作业、输入查核、库存分配、出货指示、拣货出货配送，客户签收、取款结案等一整个循环作业，在系统里才算结束，成为历史资料。 跟踪每个节点，是否按正常程序进行，前后衔接是否确认无误。 对现实作业中不可避免的异常变动，系统如何应对，必须对之管理。为提升客户服务水准、掌握营运状况：订单是否如期出货？是否如数出货？是否已收款？是否发生异动？发生异动如何处理？ 第三十九页，编辑于星期一：十四点 四十六分。 一、订单进度追踪 第四十页，编辑于星期一：十四点 四十六分。 在配送中心的业