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行为礼仪与规范 第一页，共34页。 课 程 目 录 一 、礼仪的起源及定义 二 、个人的礼仪与规范 三 、接待的礼仪与规范 四 、办公的礼仪与规范 第二页，共34页。 一 、礼仪的起源及定义 起源：中国自古便有“礼仪之邦”的美誉。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。中国的礼仪其漫长的发展可以分为8个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。 《仪礼》 、《周礼》 以及孔门后学编的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最早、 最重要的礼仪著作。 第三页，共34页。 定义 礼仪可包括为：礼 和 仪。 礼即是礼貌与礼节；仪即是仪表与仪态。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 第四页，共34页。 名 人 名 言 没有一个良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲，自负，无用和愚蠢。 --约翰·洛克（英国哲学家） 第五页，共34页。 二、个人的礼仪与规范 头 发 保持清洁，修饰得体，并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男员工应保持短发，女员工束发，如是短发应齐耳后。每名员工应做到不染奇异的发色，不梳奇怪的发型。 面