酒店管理高效沟通.pptxVIP

——立信花园酒店培训;沟通的艺术;沟通的艺术;一、如何与上司进行有效沟通 ;;二、如何与下属有效沟通 ; 其次要善于倾听，倾听是一门艺术，可以帮助我们了解他人，甚至不需要出声就可达到沟通的目的。只有善于倾听员工心声，才能真正做到下情上达。要学会平易近人，切不可高高在上，盛气凌人，只有这样才有亲和力、凝聚力，下属才愿意更好的与你沟通。倾听还要注意肢体语言，如眼睛注视对方，不时点头称是,身体前倾等这样表示自己关心对方听说的话，而且给对方信心，鼓励他把话说完。; 再次是正确使用奖与惩，奖惩是管理失败的补偿措施，奖比惩更调动人的积极性与责任感。批评或处罚不能挫伤下属自尊心，应注意措辞、留足面子。学会使用“三明治”法即批评下属时,先找出对方的长处赞美一番，然后再提出批评，同时再使用一些赞美一番,然后再提出批评，同时再使用一些赞美词语。而且力图使谈话在友好的气氛中结束。注重奖惩的场合；表扬和奖励要在人多场合影响越大越好，这样会使下属有荣耀感，更加激励；批评要在人少的场合，最好是私下里，影响越小越好，这样会使下属体会到你是真心为他好，从而知错就改。 ;;;三、如何于同级人员沟通 ;;;四、如何与宾客有效沟通 ;;;;现代管理学大师中的大师——德鲁克;现代管理学之父德鲁克去世;永远的管理大师——德鲁克;德鲁克与中国管理者的培训;德鲁克关键五问题;管理不在于 “知”，而在于“行”。  ——德鲁克;德鲁克管理思想精髓;德鲁克管理学说三大特点;管理的一个定义;德鲁克对管理的定义;管理者的两项要务;德鲁克：管理者的定义;管理者第一项要务;管理者第二项要务;管理的三项任务;任务之一：实现组织的特定目的和使命;任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感;任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任;管理者五项基本作业;第一、要制定目标;第二、从事组织工作;第三、从事激励和信息交流工作;第四、建立绩效衡量标准;第五，培养他人（包括自己）;德鲁克谈企业家精神;德鲁克谈决策;德鲁克谈目标管理;世界变化快，没有永远的领导者;21世纪第一流领导者需要具备的特质;谢谢大家