酒店绩效管理制度范本.docx

精心打造 酒店绩效管理制度 1. 绩效管理的宗旨 通过绩效管理持续不断地提高和改进酒店、部门和员工的工作质量、业绩，确保酒店战略、 目标的达成和相关政策、制度的有效实施以及员工个人职业生涯的发展。 2.绩效管理的内涵和外延 酒店的绩效管理包括酒店战略框架的确定和分解、绩效指标的建立、绩效考核、绩效沟通、 绩效分析改进、绩效结果的应用等六个方面。 3.绩效管理体系的建立和推进实施 ? 人力资源部是酒店绩效管理体系的设计和管理部门， 行政部是绩效管理体系的推进和实 施部门，其他各部门负责绩效管理的具体实施； ? 行政部负责组织酒店战略框架的确定、 绩效指标的建立， 人力资源部负责绩效沟通、 绩 效分析改进和绩效结果运用。 4.绩效管理体系的主题思路 ? 原则上所有部门的绩效考核成绩都由 KPI 考核成绩和 CPI 考核成绩两部分组成。 KPI 基数是 100 分（部门实际获得分数的区间为 0~150 分）； CPI 的基数为 0 分，采用负分 考核法 （部门实际获得分数的区间为 -20~0 分） 。当某些部门没有 KPI 时， CPI 的基数是 100 分，采用负分考核法（部门实际获得分数的区间为 0~100 分）； ? 人力资源部根据各部门的季度标准绩效薪酬、 酒店季度业绩系数 （行政部根据酒店的实 际可每年组织确定业绩系数的计算方法， 确定后在经历办公会上发布） 和部门的季度绩 效考核计算出各部门的绩效薪酬。 经历根据部门季度的实际绩效薪酬和员工个人业绩进 行绩效薪酬的二次内部分配。 留存或挪作他用。 5.不同层级的绩效管理 根据酒店目前组织机构设置的特点， 未经人力资源部许可， 原则上不允许部门对绩效薪酬进行 将酒店的绩效管理体系分为三个层级： 高层管理人员的 绩效管理、中层管理人员的绩效管理和基层员工的绩效管理。 6.绩效管理的周期 根据酒店经营管理的特点，绩效管理的周期设置如下： ? 酒店总经理、副总经理每年度考核一次； ? 各职能部门及经理级人员（包括副经理）每季度考核一次； ? 其他所有员工每季度考核。 7.考核指标的建立 （1） KPI 考核指标的建立 ? 每年 1 月底前，行政部按照年度经营战略目标和部门职责组织建立各部门年度的 KPI 指标库，经酒店总经理审批同意后下发各部门作为下年度各部门工作的目标； ? 每季开始 10 天内（第一季度除外） ，各部门经理根据 KPI 指标库和 KPI 识别表建立本 部门季度的 KPI 考核指标，经主管副总经理审核同意后交行政部审查，并报总经理批 准； ? KPI 绩效指标经总经理审批同意后，在经理例会上予以发布。 （2） CPI 考核指标的建立 ? CPI 指标的设立是为了通过过程控制， 确保 KPI 指标的顺利实现。 在酒店进行战略调整 或 KPI 指标发生变化时， CPI 指标将作出相应调整，考核侧重点应有所不同。 CPI 主要 是根据酒店的管理思想、 管理原则并参照酒店的管理制度、 管理流程及管理指标制定而 未来 1 精心打造 成的； ? 每年旧历年年底前， 在酒店的战略框架和战略目标清晰后， 行政部负责组织酒店的相关 人员对酒店的管理现状进行评价和分析， 找出管理的薄弱环节， 依据酒店的制度和流程 制定各部门的 CPI； ? CPI 绩效指标经总经理审批同意后，在经理例会上予以发布。 8.绩效管理的时间 根据酒店经营管理的特点，绩效管理的时间设置如下： ? 年度考核要求在下一年度开始后的 ? 季度考核要求在下一季度开始后的 9.绩效管理的原则 20 个工作日内结束； 8 个工作日内结束。 在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果向 导。 ? 稳定原则：酒店在确定 KPI 和 CPI 指标库后，在一年四个季度内，绩效考核的指标、 考核标准和分配方式基本不会发生大的变化，保持相对稳定； ? 自主原则：酒店只对部门的 KPI 和 CPI 进行考核，