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企业人力资源门户解决方案 En terprise HR Portal Soluti ons 易才服务 所有 .eHRBank. 1、 前言 只有满意的员工，才会有满意的工作；只有满意的工作，才会有满意的客 户。 当今的商业环境充满了激烈的竞争， “在客户至上”理念的引导下，越来越 多的企业致力于对外树立良好的客户服务意识， 并试图借助各种手段来提高“客 户满意度”。但令很多企业不解的是，他们所做的各种努力往往收效甚微。 其实，问题的根本在于，企业在关注外部客户的同时，作为服务价值链的前 端 员工的满意度却总是被忽视。 事实上，没有满意的员工，就没有满意的客 户。重视外部客户，更要关爱作为“部客户”的员工，只有兼顾外，不顾此失彼， 企业才能获得商业竞争的优势。 从这个意义上来讲，企业人力资源管理的一个重要目的， 就是要为企业营造 良好的人力资源生态环境，创建最佳“雇主-雇员关系”。 在这场管理理念的变革中，HR部门再一次被推到了最前沿。HR管理者需要通 过角色与意识的转换来更好地服务于 “部客户”一一员工。HR部门不仅要设计与 制造各种服务于员工的“人力资源产品”，比如： 具有竞争力的薪酬体系 有效的绩效管理体系 完善的培训与员工发展计划 其它人力资源政策、制度、流程等 更为重要的是，HR管理者还应具备良好的营销意识，通过采取有效的营销策 略，把公司为员工提供的各种人力资源服务推销给员工，发挥其最佳的效果 HR 部门对员工进行人力资源营销，一方面要依靠对人力资源产品的宣导与切 实执行，另一方面还需要通过技术手段满足员工个性化的需求，给予员工更多的 关注。 企业人力资源门户(HRPortals )概念的提出，就是要有效利用因特网技术 手段及其强大的营销功能，通过在企业与员工之间建立起顺畅的沟通与服务平 台，改善企业的人力资源服务质量，在提升员工满意度的同时，进而提升客户满 意度，而企业也将从对人力资源的投资中获得满意的回报。 2、 人力资源门户(HR Portals) 在企业所有门户中，人力资源门户是企业唯一可以吸引所有员工注意力、 面 向所有员工提供个性化信息的服务平台。 门户(Portals ) 所谓门户(Portals )，就是用户寻找所需要信息的入口。 门户为用户提供与其角色相对应的各类服务。 而基于Web的门户则是指针对 特定用户群的Web站点，并提供如下的功能： 容整合，并发布与用户相关的信息 相互协作服务 为用户提供完全个性化的信息与应用服务； 人力资源门户(HR Portals) 在人力资源管理上，企业要想切实落实“以人为本”的人力资源管理理念， 而不只是流于口号与形式，首先需要在企业人力资源的公共管理上真正做到： 政策制度透明 信息传递及时 服务流程清晰 沟通渠道顺畅 而所谓人力资源门户(HRPortals )，就是为企业全体员工提供一个基于Web 的集中的信息入口， 一切与人力资源相关的可公开信息的检索与事务处理都可以 从这个门户进入。企业人力资源门户的出现，将从技术上有力地支持人力资源公 共管理的上述各项需求。 人力资源门户从应用对象的角度可分为三部分功能： 面向全体员工的人力资源公共管理容 面向特定员工与管理者的个性化容 面向HR管理者的人力资源信息管理系统 3、易才人力资源门户解决方案 易才人力资源门户（以下简称“易才门户”）从企业人力资源营销理念的 角度出发， 在容设置与表现形式设计上都充分考虑了用户对门户人性化、个性 化以及实用化的要求。 易才门户的一个主要目标，就是要将与所有员工都 相关的信息与服务转变 为所有员工都关注的信息与服务。抓住了部客户的“眼球”，HR部门便可在“营 造良好的人力资源生态环境”、“提升员工满意度”等问题上获得更大的发挥余 地，并可基于门户平台，面向员工提供更多更好的人力资源增值服务。 3.1人力资源公共服务平台 所谓人力资源公共管理，是指对与所有员工都相关的人力资源公共政策、 制度、企业文化、员工知识等容与服务的管理。 从人力资源公共管理的角度来看，易才门户充分体现了 人性化的特点，主 要包括以下功能特征： 信息发布与检索 部沟通 外部交流 企业文化宣导 知识管理 也就是说，易才门户不仅是员工及时获取企业各类人力资源信息的窗口; 还在企业与员工之间、员工与员工之间搭建了顺畅的部沟通渠道； 此外，因为受 到所有员工的关注，易才门户还可以是企业文化建设的最佳宣传阵地，成为增强 企业凝聚力的粘合剂；在适当的引导下，易才门户甚至可以作为企业部员工之间 进行知识、技能交流与沟通的知识管理平台。作为易才门户的另外一个显著特色， 就是通过建立与易才网（.eHRBank.,大型公共人力资源门户）的联系，企业将 成为易才网大型人力资源社区的一员，与其他企业展开广泛的交流，并可便捷地 从外部海