医院客服管理工作总结范文与医院宣传工作总结范文合集.docx

[ 标签: 标题] 医院客服管理工作总结范文与医院宣传工作总结范文合集 医院客服管理工作总结范文 从从事客服管理工作至今， 4 年有余了，经历了许多的挑战和挫 折， 依然没有成功， 既没有实现自己的理想， 也没有达到领导的满意， 原因在哪里 ?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工 作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但 是我想自己既然已经为她投入 把自己的经验奉献给后来者， 的美好境界。 最初， 我组建客服中心， 4 年的时间和精力， 就想把她做好， 并 让大家少走弯路， 尽快实现自己理想中 希望凭借自己先进的服务理念打造一支 优秀的客服队伍， 使之成为医院优质服务的标杆， 开医院真正以客户 为中心服务的先河。开始， 我真的做到了，尽管我的团队在整体形象 和专业素质上还不尽如人意， 但是大家的服务热情特别高， 不管是自 己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做 ; 不管是批评 还是表扬意见， 只要有利于服务， 就勇敢去提……但是过了一段时间， 我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务 做得再好有用吗 ?也有人说： 你们根本在多此一举 ; 还有人说： 提意见 得罪人。 页脚内容 1 [ 标签 : 标题] 医院宣传工作总结范文 200*年医院宣传工作得到了院党委、 院行政的高度重视， 在全院 各科室和全体通讯员的共同配合下， 在全科人员的共同努力下， 宣传 科全年紧紧围绕保持共产党员先进性教育活动和医院管理年活动两 大主题及年初制定的宣传策划， 克服任务重和要求高的困难， 长期深 入临床一线，加班加点，圆满地完成了全年各项宣传任务，为医院的 两个效益提高起到积极促进作用。 对医院来说，医院形象是医院生命力所在，没有良好形象， 就不可能有良好的经济效益。多种媒体包括了电视、报社、广播、网 站等， 医院整体形象的宣传离不开大众媒体支持与协作， 我们采取与 电视台合作开办专题栏目，在党报开设专栏、自办院报、录制专题节 目、开通互联网站、设计统一标牌等多种形式加大社会宣传力度，同 时结合党员先进性教育和医院管理年两大主题， 侧重对社会群众宣传 医院的专家、 技术、 设备等方面的特色， 尤其是专家特长、 医疗技术、 科研成果等新举措与新成就，从多方面让社会了解医院、认识医院， 即减少了群众求医治病的盲目性，也有效地树立了医院以病人为中 心， 努力满足病人多层次多样化的医疗需求， 既扩大了医院的社会效 益，又增长了医院的经济效益。现将医院 XX年宣传工作总结 一、 建立多种对外媒体工作网络， 扩展宣传领域， 提升医院 整体形象 1、 电视媒体的宣传 （1）与电视台合办《健康之友》 栏目。栏目的宗旨是向广大观众传递健康，使观众认识健康，了解健 康，拥有健康。 此栏目不仅推出我院各专业的医疗专家，还宣传了护 理质量、检测设备、医疗环境、对农村医疗扶持等工作，达到了医院 综合实力的整体宣传目的。此栏目已播出 35 期，今年制作了 16 期， 栏目内容覆盖了内、外、妇、儿等科室的各个专业，在拍摄周期短， 专业性强，制作人员少等困难，多次到病房采访、到患者家中进行随 访， 同时将栏目的拍摄范围延伸到周边的乡镇卫生院使栏目的收视率 页脚内容 2 [ 标签 : 标题] 不断提高，受到社会的一致好评。 （2）在孝感电视台《孝感新闻》栏目中开办《孝感医讯》 子栏目，此栏目主要介绍我院的新业务、新技术、行政管理，医德医 风方面的电视新闻报道， 目前已播出 84 期， 今年已发电视新闻 72 条。 《孝感新闻》 作为孝感电视台的品牌栏目是市委市政府和广大人民群 众非常关注的一个栏目，其收视率极高，这样大数量在《孝感新闻》 中播出我院新闻，使医院取得了良好的社会效益和经济效益。 （3）积极与省电视台《新闻时空》 、 《科教时讯》新闻栏目 联系，通过相互交流，在省台播出医院新闻 30 条，大大提高我院在 全省的知名度。“ 7.22 重大中毒事件医疗抢救”的电视新闻在中央 台播出。 2、报刊媒体宣传 （1）在《孝感日报》科教版开办《名院名医》专栏，每期 用 XX字的通迅文稿，采用图文并茂、四分之一版位的宣传形式，主 要介绍各科室医疗专家，目前已刊登 10