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温泉营销方案 篇一：温泉度假宾馆营销方案  星湖园温泉度假宾馆建议  一、当前感受到的宾馆的问题及解决方案从大门进来后两侧绿植杂乱，且草坪发黄发枯，短缺维护力度； 车场车位不清楚，停  车锥款式不统一，部分警备锥比较老旧，影响整体美观；大堂门口短缺门童和行  李员进行客户引领服务； 大堂女迎宾的工服较为老旧，影响了整  体氛围；大厅的布置和环境氛围不佳（背景音乐、签到台听凭性  比较大），责任部门监管不力，客户比较听凭，服务人员没有相关提示； 服务人员工作期间谈天，没有对客户的问候，星级宾馆的礼节比较短缺； 客房  部前厅背景墙上的对联挂的不平整； 大厅、温泉、餐饮、后厨  等区域的卫生、环境不佳； 员工上班期间不按规定着工服； 温泉区内功效池文化解读不清楚  针对星湖园当前管理现状，绝大多数是软件问题，可以通过宾馆的管理重心转移  以上问题的解决方案可以归结为确定管理体制、建章立制、灌输企业服务文化、增强  培训力度、确定部门责任、建立巡检机制”等几点，具体工作如下：  梳理宾馆组织架构，制定宾馆新的架构管理体系，定岗、定员、定编；  建立宾馆薪酬体系；  从头编制或审定和下发新的规章制度(员工手册和各项管理制度规定）；  提炼确定宾馆企业中心文化和宾馆服务文化主题并加大培训力度；  强化质检培训部，牵头制定宾馆年度和月度培训计划并尽快实施；  建立宾馆三级质检体系，对宾馆管理品质反馈；  宾馆能耗三级巡检管理体系；  建立宾馆部门第一负责人月度考察机制（确定管理责任）；  建立部门工作月度汇报机制。  宾馆各项应急预案；  二、为了宾馆发展，还应逐渐完善以下方面：  宾馆营业数据制定新的宾馆年度费用预算和经营预算并执行；  依据宾馆经营预算按部门和比例分解，并制定全员绩效鼓励机制；  统计当前宾馆现有价格体现分析争辩，制定新的宾馆价格体系；  制定宾馆各层级管理人员产品价格折扣权限；  组织落实能耗分区计量制度；  宾馆资产管理和三级保养制度  鼓舞宾馆一二线部门间交叉培训，实施万能工机制；  建立服务创新奖赏机制；  宾馆人事部门实施实习生制度，和宾馆管理院校落实校企合作  宾馆各种会议制度（统一由人事行政部门召集，具体业务部门组织）  财务部组织：宾馆经营数据、每月费用预算执行情况、宾馆资产现状；  营销部组织：经营分析会，客户观点反馈会；  保安部和工程部：宾馆治安、消防安全和能耗分析会；  运营部门：宾馆运营管理报告及问题协调会：  房务部和工程部：宾馆物资保养会议；  人事行政部：宾馆工作例会，部门间各种协调会，员工座谈会。  三、运营部门管理建议  梳理各部门招待流线，简化服务步骤，制定部门SOP（标准操作步骤）  展开宾馆各项服务比赛评比；  运营部门逐渐引入“五常管理法”提升产品品质；  宾馆三级质检体系  建立客户投诉中心，有限授权，准时解决客户问题（反馈机制和权限管理）。  温泉部：  温泉中心是宾馆主打休闲、养生、度假牌的拳头产品，温泉中心的中心竞争力是  环境安静优雅、温泉水质养生、功效设施齐全。不过北京的温泉宾馆众多，同样都具  有这几点共有功效，要想客户能在众多的温泉产品中选择星湖园，必需在以上三点基  础进取行更多的产品卖点提炼。做到人无我有，人有我精。具体方案如下：  养生功效深度开发，中医调养与温泉养生深度结合，开发自有拳头产品  建立星湖园温泉俱乐部，围绕老人、妇女、儿童三类人群做文章  增加温泉自助餐的养生功效开发包装  增加产品间组合套票的开发，增加二次消费  开发只针对温泉产品的会员充值卡、次卡产品  餐饮部：  餐饮出品主打有机、健康、养生牌：随着经济发展，客户消费才能提升与对食品  安全的担忧以及消费习惯的转变，有机、养生、健康已经成为中高端人群消费主流。  餐饮出品也应做好文化包装，餐饮的主要方向应在开发健康宴、喜乐宴、有机宴、养  生宴、文化宴上下文章。  养生、健康宴：针对主打菜品要标注卡路里消耗、解读菜品搭配禁忌和功效，针对客  户整体状况开发专属健康宴；  喜乐、文化宴：即传统婚宴，当心隆重氛围和菜品份量，与周边区县各婚庆公司合作  开发举办婚博会，挖掘婚宴潜在客户开发； 餐饮服务主题：针对餐饮产品进行配套的特色主题服务进行，建立星湖特色服务模式  客房部：  客房部