绩效考核结果应用教材.pptxVIP

绩效考核结果应用目前绩效考核结果应用出现的问题1、绩效评价结果反馈不及时或没有反馈2、绩效评价与员工的切身利益结合不紧密3、员工的绩效评价与员工培训和个人发展没有很好结合4、绩效考核结果应用方式单一，缺乏绩效管理的有效手段5、绩效考核结果应用形式化倾向严重绩效考核结果的具体应用一、绩效改进二、薪酬奖金的分配三、员工职业发展四、其他应用一、 绩效改进在绩效管理实践中，绩效评价结果主要用于两个方面： 一是通过分析绩效评价结果诊断员工存在的绩效问题，找到产生绩效问题的原因，制定绩效改进计划以提高员工的工作绩效； 二是绩效评价结果是其他人力资源子系统的决策依据，如招聘、晋升、培训与开发、薪酬等。 绩效改进是这样一个过程： 首先，分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效不佳的原因； 然后，针对存在的问题制定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效地实施。（一）绩效改进的指导思想1、绩效改进的需求，应当是在与标准对比的基础上确定的。2、绩效改进必须自然地融入到部门日常管理工作之中。3、帮助下属改进绩效、提升能力，与完成管理任务一样都是管理者义不容辞的责任。（二）基于能力的绩效改进方案一个动态的过程：明确绩效改进的前提和理念目标设定制定完成目标的行动步骤解决能力发展中存在的问题和障碍明确指导者的行动绩效改进方案的实施1、绩效改进的前提和理念（1）人们有能力，并且渴望学习并提高自身的能力（2）意识和觉悟能够让人们做出不同的选择（3）给予他人关爱以及帮助他人时也可以使自己收益（4）如果人们作为团体中的一分子加入到建设性的互动行为中去，则他们的能力提高更快，学到的东西更多，获得的满足感更强。 2、目标设定（1）设定绩效目标目标流程要素分析法对目标进行分层和分解 银行某分行BSC目标项目目标类型目标内容财务目标流动性盈利能力资产质量发展能力客户目标VIP客户留住率外部客户满意率新增客户客户投诉过程目标新产品开发风险控制市场份额交叉销售系统贡献率售后服务系统信息系统学习与发展目标内部满意率绩效考核系统员工技能发展合理化建议 各部门根据确定的组织层面的目标再确定部门、流程的目标，如部门的目标内容：银行公司业务部目标内容目标类型目标内容 财务目标新增企业存款，新增联动企业存款外汇企业存款国际存款结算量新增人民币贷款、外汇贷款、贴现业务量推动零售业务、中间业务，新增信用卡数、国际卡数客户目标外部客户满意率外部客户留住率 内部客户满意率（相关部门评价）过程目标新产品开发（如网上银行开户数、交易量）公司客户的信息系统过程和风险控制（收息率、不良率、贷后管理（新增不良率）、访问覆盖率、稽核检查的问题） 项目配合 资产结构调整 流程优化条线管理：规划、跟踪市场份额风险控制（贷款风险）学习与发展员工满意度员工学习和技能发展员工沟通合理化建议数量怎样设定绩效目标？绩效目标应该和岗位规范中规定的工作目标相关联。绩效目标应具符合SMART原则。绩效目标的评估尽可能量化，而对于那些不能量化的目标，也应当以明确的文字描述应该达到的程度。职责描述例序号重要性职 责频 次目标项权 限使用文件流程编号主办审核批准130%顾客拜访1/季及时完成率QP/PR/0022。。。（2）设定能力发展目标设定能力发展目标，要解决好以下问题： 能力发展目标由谁来制定。怎样设定能力发展目标。能力发展目标与绩效目标的关系。评估能力发展目标的完成情况。3、制订完成目标的行动步骤（1）绩效目标：例如： 绩效目标：使公司接下来的五个月内销售额达到200万元。 行动步骤：每周走访客户15次（2）能力发展目标：例如： 绩效目标：更好的利用时间，提高的时间管理能力。 评估标准是一个月完成工作项目表里的项目。 行动步骤：与一个善于利用时间的经理面谈请教，并选择二至三项工作亲自练习；每天订出“工作项目来”并排定优先顺序；将每一项成绩予以记录；把“工作项目表”逐项加上预计完成的时间；记录是否准时完成，不要让自己利用加班或早到来清除积压的工作。检查过去三个月的行事记录，找出不必要的事情及花费过多时间的事情。然后，计划下个月的行事，并予以改进。 检查行动步骤的方法是：考虑一下采取这些行动步骤是否有利于目标的完成？这些行动步骤是否成为达到目的的重要手段？ 针对能力发展目标，利用关键行为可以使行动步骤的制定更为容易：对员工与能力相关的关键行为进行评分。评估哪些关键行为得到改善的情况下最能提高总体能力。制定具体的针对那些关键行为的行动步骤。这些步骤是可以随着事情的变化而随时调整的。 4、解决能力发展中存在的问题和障碍1.知识障碍　　2.技能障碍3.过程障碍4.情感障碍5、明确指导者的行动（1）利用能力框架传达你对于员工的展望（2）倾听（3）给予反馈信息（4）让员工自己认同一个更高的目标（5）看清障碍（6）预测并建设性的处理员工的抵触心