XX公司IT共享服务中心建设方案.docx

PAGE 1 PAGE 12 ·· XX公司 IT共享服务中心建设方案 XX公司XX部门 2020年5月  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 建设目标 3 （一） 总体目标 3 （二） 试点目标 3 二、 建设内容 4 （一） 组织架构 4 （二） 职责划分 5 （三） 服务内容 7 （四）IT共享服务平台 8 三、 实施方案 9 （一）实施策略 9 （二）实施步骤 10 （三）挑战和措施 11 附录：IT共享服务案例 12 案例一：埃森哲全球服务中心 12 案例二：壳牌共享服务中心 14  为贯彻集团公司工作会议精神，落实党组“构建资源优化平台和机制”、“转变总部职能、做实事业部”的要求，根据集团公司总部共享服务中心建设工作方案，现就建立XX公司IT共享服务中心提出如下建设方案。 建设目标 总体目标 结合共享服务发展全球化和一体化的趋势，通过创新服务模式和信息化管理变革，按照“统一规划、分步实施、先易后难、持续改进”的原则，先试点后推广，先区域再整合，逐步扩展IT共享服务的范围和内容，最终将集团公司境内外所有具备条件的IT服务纳入共享服务范围，建成规范和高效的IT共享服务中心，提供专业化、标准化的IT服务，降低IT运营成本、提高工作效率和服务质量，规范IT服务管理，同时为财务、人事等其他共享服务提供信息技术支撑，促进公司实现“建设世界一流能源化工公司”的战略目标。 试点目标 试点建立区域IT共享服务中心，促进IT服务的规范化和标准化，为试点单位提供具备共享条件的IT服务，降本增效、提升服务水平和服务质量、提高用户满意度。 探索IT共享服务的组织和运行管理模式，逐步合理划分总部信息化管理部、事业部、专业公司、企业和IT共享服务中心之间的职责界面。总结适合XX的IT共享服务的实施方法，积累经验，为制定总体规划以及全面推广提供必要的支撑。 建设内容 组织架构 XXIT共享服务组织作为独立运营和核算的实体，拟在ERP支持中心和运维支持中心的基础上，适当吸收企业和社会上信息化专业人才进行组建，建议运行初期由一名信息部领导分管。 信息部作为XXIT共享服务中心的归口管理部门，对共享服务进行战略管控和绩效管理，并会同各职能部门、事业部、专业公司和企业（简称“服务需求方”），对共享服务中心进行考核。IT共享服务中心在信息部的领导下，根据与服务需求方签订的服务协议提供专业的IT技术服务。 在IT共享服务中心内部，设立两级服务管理组织，总部层面按照服务内容进行专业划分，协同财务、人事共享服务建立区域服务中心。 图2-1 IT共享服务中心组织架构 在试点区域IT共享服务中心成立并运行平稳后，将逐步按区域进行部署覆盖，并在地域上扩展至海外，以使IT共享服务可以达到全球范围内24小时不间断运行。 职责划分 信息部作为共享服务管理方，主要负责组织制订IT共享服务发展规划，以及配套组织和工作机制建设，组织检查、评估和考核IT共享服务中心工作。 IT共享服务中心根据与服务需求方签订的服务水平协议提供相应服务；在共享服务运作过程中，负责组织制订IT共享服务制度、流程和规范，以及共享服务标准和水平协议等配套办法；负责组织制定共享服务年度工作目标任务和计划安排；负责定期向信息部汇报共享服务运行工作情况，向服务需求方提供服务满意度调查和服务绩效报告。 总部职能部门、事业部、专业公司和企业作为服务的需求方，对IT共享服务中心提出服务需求，并共同制定服务水平协议，并在服务执行过程中完成必要的配合工作，并给与服务反馈。 同时，为了保障共享服务的有效沟通和反馈，在服务需求方设置专人完成相关沟通协调工作。 图2-2 IT共享服务职责界面 同时， IT共享服务中心对于财务、人事共享服务中心而言，三方在服务接入和服务平台统一后，协同对外提供共享服务；三方之间的内部关系为服务提出和服务提供的双向关系，即IT共享服务中心即做为服务提供者为其它职能共享服务中心提供IT相关的支持服务，也可以向其它职能共享服务中心申请服务。 图2-3 IT共享服务中心与其它共享服务的关系 服务内容 IT共享服务中心主要是承接集团、事业部及企业的事务性工作，在信息部的领导下，为总部职能部门、事业部、专业公司和企业提供共享的、全局性和基础性的IT服务。服务内容主要包括各类应用系统的支撑服务、桌面及本地服务、通讯及沟通服务、网络及硬件服务、VIP服务等。 图2-4 IT共享服务内容 在共享服务内容建设过程中，遵循“先易后难，逐步丰富”的原则，阶段性地提供可以实现共享的IT服务内容。 图2-5 试点IT共享服务内容 对应用支持的共享服务细分，则按照“先总部统一推广后企业自建”的