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XX县教育局信访办理工作实施办法 一、总则 第一条为进一步规范信访办理程序,完善工作机制,稳定信访秩序,明确主体责任,压实首办责任,提高信访工作效能,引导来访人依法逐级走访,推动信访事项及时就地解决，根据国家《信访条例》、《XX省信访事项复查复核办法》(X政办(2016)51号)等有关法规文件,结合我县教育工作实际,制定本办法。 第二条本办法中所称信访,是指通过来访、来信(息)、来电反映问题、提出诉求,包括上级部门信访批转件、交办函和网上舆情反映等。 第三条信访工作坚持“分级、分类负责,归口办理,谁主管谁负责,严格责任分工,及时、就地、依法、依规解决问题与思想疏导教育相结合”的原则。 第四条信访工作重在维护信访人的合法权益,化解矛盾。 第五条除直接寄给局领导个人的信访件和网上與情反映,其余来访、来电、来信原则上归信访室统一受理,业务股室具体办理。 第六条信访室由局分管信访工作的领导负责。 二、职责分工 第2页共7页 第七条信访室主要承担以下职责 (一)加强信访法规条例知识学习,熟练掌握业务技能，及时、科学、有效化解信访诉求，防止矛盾激化。 (二)受理信访人的来访、来信、来电，承办上级机关或局领导交办、转办的信访事项，并做好登记备案。 (三)向信访人宣传有关法律、法规及政策规定，教育引导群众依法、文明上访。 (四)协调处理有关信访事项，调查研究信访情况，向领导和有关股室提供信访信息，指导局各股室和各学校做好信访工作。 (五)向有关责任单位交办、转办信访事项，督促其按时办结。 (六)依据事实与规定，建议追究在办理信访事项中，因失职造成严重后果的责任单位和个人的相应责任。 (七)做好有关信访事项的回复和卷宗整理归档工作。 (八)保持与县信访局及市教育局信访部门的沟通和联络，保证工作上下顺达、有序。 第八条局安稳办主要承担以下职责 (一)负责全县教育系统社会治安综合治理和安全保卫工作，协助有关部门处理扰乱学校秩序、侵害师生合法权益事件，牵头负责教育系统维护稳定工作。 (二)指导全县学校安全管理和学生安全教育工作。 第3页共7页 (三)协调全县校园及周边环境治理工作。 (四)负责指导重大信访事项、突发群体性信访事项的预案制定及应急处置。 (五)负责指导国家、省、市、县大型会议期间、特殊时期的应急预案。 第九条人事股主要承担以下职责 (一)负责群众就教师职称评审、教师资格考试、人事招聘、人事待遇,以及优秀教师(特岗教师)、先进教育工作者“名师·名校长”评选等政策规定咨询的解答,并做好对上级有关部门相关问题的回复。 (二)办理对教师职称评审、教师资格考试、人事招聘,以及优秀教师(特岗教师)、先进教育工作者、“名师·名校长评选表彰中违纪行为的举报投诉事项。 (三)办理对教师体罚或变相体罚学生、收受学生及家长礼品、礼金,以及在排座位、选班干部、评选先进上优亲厚友等违反师德行为的举报投诉事项。 (四)办理人事任免、转正、待遇等方面信访诉求事项。 (五)负责上级部门就原退养民师、原下放教师及有过任教经历人员信访转办件的回复。负责此类人员来访时的政策解答,并协助信访室做好来访人的教育、引导和劝返工作。 第十条基础教育股主要承担以下职责 (一)负责群众就中小学、幼儿园入学招生和教材教辅征订、第4页共7页 学箱管理等政策咨询的解答,并做好对上级有关部门相关问题的回复。 (二)办理对优秀班主任、三好学生、优秀学生干部等评选评比表彰中违纪行为的举报投诉事项。 (三)办理群众对学校或教师有关教育教学管理等方面的信访诉求事项。 (四)办理违规招生、违规扑课,违规征订或推销教辅等问题的举报投诉事项。 (五)负责上级部门就违规补课、违规招生等信访转办件的回复。 负责因招生引发的群体性上访时的政策解答,并协助信访室做好来访人的教育、引导和劝返工作。 第十一条财务股与审计股主要承担以下职责 (一)负责群众就中小学,幼儿园收费政策咨询的解答并做好对上级有关部门相关问题的回复。 (二)负责教育经费政策咨询的解答。 (三)办理违规收费问题的举报投诉事项。 第十二条政策法规与宣传教育股主要承担以下职责(一)负责网上舆情监控,制作网上舆情摘报,并报主要领导签批。 (二)负责局对外涉法行政应诉事项。 (三)负责向信访人宣传法律、法规,协助信访室、安稳办做好闹访、缠访、越级上访群体性事件维稳工作。 第5页共7页 第十三条办公室主要承担以下职责 (一)全面负责信访协调工作,协助信访室做好日常工作。 (二)负责信访件分办签批工作,加强对个别重要信访办理情况掌控,确保“受理、分办、办结、回复”全程闭合。 (三)负责信访维稳工作,对闹访、缠访、越级上访群体性事件,指导信访、保安工作人员及时采取正确应对措施。 (四)负责本办法中未尽信访事宜的协调工作。 第十四条各学校主要承担以下职责 (一)