酒店服务人员个人礼仪教材 .pptxVIP

第二章 酒店服务人员个人礼仪;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第三节 仪容美;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:48:3222:48:3222:487/17/2021 10:48:32 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:48:3222:48Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；???在销售时，你必须使用购买者的语言。22:48:3222:48:3222:48Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:48:3222:48:32July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 202110:48:32 下午22:48:32七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:48 下午七月-2122:48July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 22:48:3222:48:3217 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:48:32 下午10:48 下午22:48:32七月-21 ;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第三节 仪容美;案例学习;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第三节 仪容美;第四节 仪态美;第四节 仪态美;二、标准的礼仪 站姿、坐姿、走姿的礼仪;二、标准的礼仪 一）、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。;第四节 仪态美;（二）、手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。;第四节 仪态美;（三）、脚位 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。;第四节 仪态美;第四节 仪态美;第四节 仪态美;第四节 仪态美;第四节 仪态美;第四节 仪态美;（五）站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。;（六）、站姿训练 1．背靠墙 2．两人背靠背 3．头顶书本 4．对镜训练;二、标准的礼仪 二）、坐姿 坐姿指就坐和坐定后的一系列动作和姿势。坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式，属于静态美。;二、标准的礼仪 二）、坐姿 （一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。;第四节 仪态美;二、标准的礼仪 二）、坐姿 （二）、双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。;第四节 仪态美;二、标准的礼仪 二）、坐姿 （三）、双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标准式 （2）