护患沟通制度.doc

护患沟通制度 护患沟通是指护士与患者及其家属之间的沟通。学习并掌握与患者沟通的技巧是护士的必修课。 一、护士与患者或家属沟通交谈时，要使用文明用语，讲话要轻声，不能在病房内大声喧哗。对待患者的疾苦要深表同情。 二、要细心询问、耐心解答，对患者提出的合理要求尽量予以满足，实在不能满足的要婉言加以说明。 三、要相互尊重。对患者要态度和蔼，热情、真诚服务。同时在护士与患者的交谈中，要谦和有礼，有问必答。不以床号或疾病名字称呼患者，以表示对患者的尊重。 四、对情绪偏激的患者，护士的态度要冷静，耐心的讲清道理。 五、针对不同文化层次的患者，要有不同的口语，注意语速不宜过快，注意语气、语调。 六、在与患者沟通中可以用让大家能理解的体态语言，如摇头、点头等。 七、定时发放满意度调查表，了解患者对护理工作的意见和要求，及时改进工作。