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内科分诊护士岗位说明书 岗位基本信息 1.工作地点：内科分诊台 2.工作性质：内科门诊分诊护士、导医 3.工作范围：接待患者，分诊、回答各种咨询；候诊病人管理，病情观察；电脑管理；诊疗秩序管理；健康教育；消毒隔离管理 4.工作时间：08:00-12:00 14:00-17:00 5.直属上级：门诊护士长 工作概述 在护士长的领导下，负责就诊患者的分诊；患者健康教育；候诊病人管理，病情观察，急重患者优先安排就诊；电脑管理；诊室手卫生用品的准备，消毒隔离管理；诊室环境管理。 岗位任职条件 1接受院及科室培训, 熟练掌握专科护理知识和技能。 2.有较强的人际沟通能力和计算机操作能力。 3.经过分诊工作带教，胜任分诊护士工作。 4.能充分理解医院及护理部的护理理念及宗旨。 工作任务 1．负责早间诊室开门；做好开诊前的准备。 2．接待就诊，接受患者各种咨询。 3．候诊病人管理，病情观察，急重患者优先安排就诊。 4．患者健康教育。 5．接听电话。 6．需要的患者测量体温、血压。 7．门诊消毒隔离工作。 8．督促工人做好卫生。 内科分诊工作质量标准 项 目 质量标准 标 准 分 扣分标准 扣分原因 行为规范 1上班不迟到、不早退、不私自换班 6 一项不合格扣2分 2.着装规范，佩戴胸牌，主动站立服务 6 3.服务规范，礼貌热情，语言温和 6 服务 1.规范使用礼貌用语 8 一项不规范扣2分 2.不做与工作无关的事情（手机、看报纸 8 一项不规范扣2分 3.团结、沟通、协作好，无病人投诉 8 投诉一次扣5分 工 作 质 量 1.诊室环境规范、整洁 6 一项不规范扣1分 3.诊室医疗用具符合消毒规范要求，及时补充纸巾、速干手消毒液 10 一项不规范扣2分 4.实行首问负责制，耐心解答病人提出的问题，不与病人及家属发生争吵。 8 一次不规范扣2分 5.按叫号顺序安排就诊，候诊病人秩序良好，无吸烟现象 8 一项不到位扣2分 6.维护诊室内就诊秩序，无病人围观，做到一医一患 8 一处不规范扣2分 7.先急后缓，处理恰当、及时，主动为行动不便的病人提供轮椅，帮助其就诊 8 一次不规范扣2分 8.向候诊病人进行有关疾病知识的健康宣教 5 一次不规范扣1分 9.做好各项登记，主动为诊疗后病人指引去向 5 一处不符合扣1分 10.提供便民服务，提供一次性水杯等 5 一次不规范扣1分 得分 责任护士 内科分诊工作流程 07:50衣帽整齐到岗 07:50衣帽整齐到岗 0 08:00整理诊室，备齐用物，提供医生必须的物品 主动指导患者候诊、就诊、检查按服务规范要求接待患者，站立答询，态度和蔼 主动指导患者候诊、就诊、检查 按服务规范要求接待患者，站立答询，态度和蔼 观察候诊患者病情变化，正确评估，高龄、危重患者优先就诊正确预诊，耐心接受咨询，评估病情，测量体温 观察候诊患者病情变化，正确评估，高龄、危重患者优先就诊 正确预诊，耐心接受咨询，评估病情，测量体温 保持督促保洁人员，保持环境清洁 保持督促保洁人员，保持环境清洁 帮助选择医生，指导就诊，做好健康宣教 帮助选择医生，指导就诊，做好健康宣教 16:30整理分诊台，准备次日早班物品严格执行消毒隔离工作，执行手卫生规范 16:30整理分诊台，准备次日早班物品 严格执行消毒隔离工作，执行手卫生规范 17:00关闭电脑、饮等电源 17:00关闭电脑、饮等电源