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申报“巾帼示范岗”材料 申报“巾帼示范岗”材料 xx 市 xx 区国税局办税服务厅，现有干部职工 x 人，平均年龄 x 岁，其中女干部 x 人，占全科人员比 例 x%，党员 x 人，本科以上文化程度 x 人，是一支政 治素质过硬、 思想活跃的年轻队伍， 负责 xx 区一般纳 税人 x 户、小规模纳税人 x 户，纯所得税户 72 户企业 纳税申报、税款征收、发票发售、发票缴销、税务登 记、文书受理等工作。 办税服务厅以全市国税系统 “纳 税服务年” 为契机，加强办税服务的软硬件环境建设， 以文明执法、优质服务作为工作重点，提出了“全员 全心全程星级服务”的标准和口号，转变观念，热情 服务，擦亮窗口，树立国税新形象， XX 年获得 xx 市 “文明窗口单位”称号。 xx 区办税服务厅按照省局标准化办税服务厅重 新规划设置综合办税服务区、咨询辅导区、自助服务 区、纳税人休息区等 x 个区域。其中办税窗口 x 个， 全职能窗口 x 个，咨询窗口 x 个，XX 年 5 月 1 日 xx 区局办税服务厅“全职能”运行以来，按照“一窗受 理、内部流转、后台处理、限时办理”的办税模式。 第 1 页 共 4 页 现在每个窗口都可以办理税务登记、涉税文书受理、 申报征收、发票管理、各类税收证明的开具等所有的 涉税事项。通过我们整合式的服务为纳税人提供了便 利、优质、高效、快捷的服务。现在这种面对面的沟 通，以及许多人性化的设施，改变了以前以税务机关 为主的设置格局，形成了征纳双方地位平等的新格局， 体现了对纳税人的尊重与关怀。 办税服务厅始终将内部管理制度建设置于重要位 置，建立健全了一套较为科学、严密的管理制度，包 括《办税服务厅内部管理制度》、《办税服务厅首问 责任制度》、《办税服务厅导税服务制度》、《办税 服务厅学习培训制度》 、《办税服务厅着装上岗制度》 、 《办税服务厅服务承诺制度》、《办税服务厅卫生制 度》等，制定了《办税服务厅岗位责任考核办法》， 按照以事定岗、以岗定责、权责相当的原则，并根据 每个岗位的性质和工作特点明确了基本职责、考核内 容、考核标准、责任追究、违章处罚等，用制度来管 人管事，使各项工作都有章可循，对绩效考核工作进 行量化测评，体现同岗位、同层面的工作差异，彻底 改变过去“人为化”的管理模式，推行科学化、精细 化管理。 办税服务厅要求在纳税服务中追求 “四零”， 即办税服务“零距离”、办税质量“零差错”、服务 第 2 页 共 4 页 态度 “零投诉”、服务程序 “零障碍”；规范 “四仪”， 即“言文明之语，行文明之举、美文明之容、养文明 之礼”。办税服务厅还广泛深入开展了“星级”服务 制度，税务干部上岗必须统一着装、挂牌、亮证，对 前来办税的纳税人面带微笑，使用文明用语，做到忙 时闲时一样耐心，生人熟人一样亲切，早来晚来一样 接待，税多税少一样办理，企业个体一样对待，纳税 退税一样热情，并实行首问责任制、承诺服务制、限 时服务制、延时服务制、预约服务制，使前来办税的 每一位纳税人满意而归。 在此基础上， 开通 xx 区征纳 互动通过简化办税流程和审批手续， 拓宽上办税功能， 上办理率达到 x%以上，大力优化税企 qq 群、站、手 机短信、电子触摸屏等电子化服务手段，开辟绿色通 道，为纳税