金牌导购实战销售技巧培训课程.pptxVIP

金牌导购实战销售技巧;课前要求;人生四个阶段; 态度决定一切;一、学习的认知; 二十一世纪你必须要学习因为 你的竞争对手在学习 ;大智靠学;;学 习;二、成功的起点--正确看待你的工作;为自己而工作;脚踏实地爱岗敬业; 世界激励大师：约翰、库蒂斯;;;;王 永 庆--比别人多做一点点; = = = =;工作是什么;工作是一种态度;记住-------这是你的工作;工作种下人生之树; 给自己努力工作找一个理由： 为了自己的美好未来而努力工作 ;三、如何建立良好的人际关系;领导喜欢什么样??员工;2007年调查企业最不喜欢什么样的员工;做人做事注重细节—赢得尊重; 做事--自动自发; 发多少薪水，我们说了不算，给工作本身附加多少附加价值，掌握在自己手里 ;除非别人让他干时他才干 就是别人让他干他也干不好 ------卡内基;你是哪一种人;2、如何与周围的人建立良好的关系; 人与人是不同的;人际交往的黄金法则;同流=同理心; 物以类聚、人以群分 ;3、世界所给予你的正是你所给予这个世界的;牛根生---小胜凭智、大胜靠德;商场中必须有的价值观;四、积极的心态愉快地对待工作生活;积极的心态愉快地对待工作生活;面对挫折、遗憾、不如意;面对挫折、遗憾、不如意;种豆得豆、种瓜得瓜;印度诗人泰戈尔;拥有好心情！; 服 务 技 巧;一、服务的理念;竞 争; 客户满意=期望值+实际感受;1、马斯洛五项需求的启示;2、罗伯特、迪尔茨：上层决定下层;销售目的观念;服 务 ----达到或超越顾客的期望;建立信任----赞 美;二、一线员工的重要性;1、顾客选择商店的重要原因之一;2、商店的形象代言人;如何建立美好的第一印象;标准服务;微笑服务自我确认表格;工作中常见的不良行为;工作中常见的不良行为;5、商店的核心竞争力;售 前;技能型：顾客销售现场购买行为特点;售中----推销技巧;不同类型的顾客之间的区别;2、男人和女人区别;3、做主与不做主的区别;4、带孩子与不带孩子的区别;5、文化高和文化低的区别;推销技巧----如何推销打招呼;销售技巧;促成方法;一、管理：;美国管理协会：; 管理是一种技能，用来影响别人，让他 们全身心投入，为完成目标不懈的努力。 影响力=认同度;二、如何树立你的威信提升影响力;专家权;典范权---有敬有畏;没有满意的员工就没有满意的顾客;提升影响力：做官要有官样1、言谈举止保持身份;（2）、学会说官话;（3）、喜怒不行于色;三、管理者角色的转变; 决策层 领导 管理层 中层 执行层 员工;1、职责的转变;1、职责的转变;（2）、管人比做事更重要;教;好的管理者是一个好老师; 思想—行动—习惯—性格—命运 人生就是洗脑的过程;通透人性;活泼型：猴子、孔雀 力量型：狮子、老虎 完美性：啄木鸟、猫头鹰 和平型：熊猫、海豚;性格需求;2、贡献方式的转变; 领 导;（1）学会目的性计划性做事情;（2）学会系统思考;通过制度流程拿结果;管理者对待制度的观念;制度不要脱离实际--站在执行者的角度考虑;不要相信员工的自觉性;人性+专制; 抓典型----杀鸡给猴看;（2）、重视检查;检查监督是执行灵魂，没有检查监督就没有执行力;（1）你是部门第一负责人 上级面前不要提下级的名字;（2）维护位阶制度;3、自我评价方式的转变;4、技能的转变;最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。 这个世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩，然后再去强调你的感受。20.2.1920.2.1910:03 以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。 珍惜今天的拥有，明天才会富有。 一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。 3岁前后严格管理，做孩子的家长；13岁前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先严后松，无效的教育是先松后严。有效的激励是朝五晚九，无效的激励是朝九晚五。20.2.1920.2.1910:0320.2.19 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。20.2.1920.2.1920.2.1920.