7S、礼仪、沟通技巧培训.pptxVIP

7S、礼仪、沟通技巧培训;目录;7S 管 理;二、7S的含义;三、推行7S的目的;推行7S是为了……;（一）整理;清理必需品注意几个着眼点;（二）整顿;整顿;物品管理的“三定原则” 与标识;定点要讲究“三易”;（三）清扫;“三点式”清扫;（四）清洁;（五）素养; ;（七）节约就是养成节省成本的意识,主动落实到人及物;;四、对7S的认识误区;职场礼仪与规范;礼仪含概;礼仪的渊源;礼仪的原则;男士职场着装;杂乱;职场礼仪;电子邮件礼仪;传真礼仪;电话接听的礼仪;重要商务电话注意;握手礼仪　;握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者 握手十忌： 一忌不讲先后顺序，抢先出手； 二忌目光游移，漫不经心； 三忌不脱手套，自视高傲； 四忌掌心向下，目中无人； 五忌用力不当，敷衍鲁莽； 六忌左手相握，有悖习俗； 七忌“乞讨式”握手，过分谦恭； 八忌握时过长，让人无所适从； 九忌滥用“双握式”，令人尴尬； 十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。;接待礼仪;拜访礼仪 ;名片交换的礼仪;交谈的“热情三到”;沟通技巧;沟通目标;沟通的六大要素;有效沟通的三个技巧;关键的沟通技巧——积极聆听;(一)聆听的原则;(二)有效聆听的四步骤;(三)聆听的五个层次;选择性的聆听-----例子;有效反馈技巧;(一)反馈的定义;(二)反馈的类型;反馈不是：;沟通禁忌;沟通的障碍：信息发送者;沟通的障碍：信息接收者;沟通的障碍：媒介、反馈及环境;克服沟通的障碍;语言使用原则;理解身体语言;