淘宝小二解析1212常见退款案例.pptVIP

1212 常见退款案例展示，由淘宝小二搜集解 析。场景一：延迟发货 案例一：小金 1212 下单的“土豪金”苹果 手机，（全额 5000 元，实付现金 4900 元，店铺 红包 100 元）卖家小郑迟迟没有点击发货，等到 12 月 25 号小金申请了退款，后续在 26 号发起了 投诉（违背发货时间承诺），小郑也知道自己不 对，为了避免扣分影响店铺，主动在小金发起投 诉后，赔付了 30 元（商品实付现金 5%，最高不 超过 30 元，最低不低于 1 元）。 小二解密：卖家朋友，这个其实大家平时碰 到还是都知道需要如何去赔付的，但是，如果真 实情况不像案例一样，卖家确实没有违背发货时 间承诺的话，建议可以提供相关页面提示的凭证 （若双方有旺旺约定发货时间的，提供旺旺聊天 记录截图或者举证号；若是因物流第三方原因到 好不容易赶上个周末不是加班就是买一堆零食在家里宅着，这样的生活日复一日的过着 时快递无跟踪信息或者被退回的，请提供物流公 章凭证），同时淘宝网也开启了最专业的人工为 您解答疑问：淘宝网首页点击右上角“卖家中心” —“服务”—“投诉管理”—“我收到的投诉” —“查看详情”，点击“人工云“。 场景二：店铺红包退款 案例二：小金想买了一个“土豪金”手机， 使用了卖家小郑店铺红包（面值 100 元），手机 5000 元，实际支付现金 4900 元，后续因为收件 地址要修改，过了一会申请退款，退款后，实际 退了小金 4900 元跟 100 元红包，然后又重新拍 下，因为都是在 1212 当天的，所以红包再次使 用。（备注：若是 1212 之后申请退款，红包过期 作废） 小二解密：对于店铺红包，其实在 1212 活 动报名的时候，就有很多卖家，这个店铺红包要 好不容易赶上个周末不是加班就是买一堆零食在家里宅着，这样的生活日复一日的过着 是没用完或者没领完会退吗？会扣分吗？其实 对于这次活动的“店铺红包”说的简单直白的话， 这个只是一个 1212 的营销方式，作用是为了吸 引更多的买家您的东西。但实际在交易中使用 了，因为当时发放红包的时候是免费的，所以后 续无论以什么型式退款或者什么型式售后，都是 只退买家实付现金哦，也不会额外将红包面额扣 卖家的钱款哦。 场景三：7 天无理由 案例三：小郑店铺是加入 7 天无理由服务的， 小金 1212 当天拍下后，卖家小郑在 13 号发货了， 小金等了 4 天收到货，但是不太满意，就跟向卖 家小郑申请了退款（说按 7 天无理由退货）。小 郑表示可以退款，但是希望小金承担发出去的运 费。小金不同意。后来小郑看了淘宝的发货规则， 理解了因为自己是加入 7 天无理由服务且包邮 好不容易赶上个周末不是加班就是买一堆零食在家里宅着，这样的生活日复一日的过着 的，所以发货的运费小金不同意扣除的话，不能 强制要求他扣除。小郑收到货并主动及时的把订 单全额退给了小金。 小二解密：相信现在淘宝网上大部分卖家都 加入了 7 天无理由，在每次交易纠纷是因为买家 个人不喜欢退还是因为卖家商品质量问题或者 描述不符等原因退，双方会争议很久，在这里， 我们可以建议卖家：首先，当消费者反馈问题时， 建议一定要拍下本人旺旺沟通，方便保留旺旺凭 证；其次：若是穿着类的商品，买家多半会说大 小不合适，请卖家主动告诉买家，本店都是实物 拍下，且量取都是标准的，并可以买家平时穿着 是多少大的，若是买家原因导致大小不合适的， 需要向买家解释，这个需要选择“7 天无理由” 运费按照其规则进行退货。 场景四：质量问题 好不容易赶上个周末不是加班就是买一堆零食在家里宅着，这样的生活日复一日的过着 案例四：小金终于收到梦寐以求的”土豪金 “苹果手机，但是觉得商品有质量问题，像改装 过的，就跟卖家小郑申请退货退款，退款原因（质 量问题）。小郑当然不同意，果断提供了他当时 手机的发票作为他的申诉凭证，拒绝退款后，小 二介入，审核小郑的发票真实有效，小金也没有 提出其他更有效的等凭证，最后小二支持了卖家 小郑的维权意见。 小二解密：卖家朋友相信看到进货凭证，很 多小伙伴都会说，进货只有进货单，当时没有开 具发票，或者没有相关授权证明。其实对于这些 凭证，我们也知道卖家朋友准备起来很辛苦，但 是希望小伙伴们能知道，因为淘宝网毕竟只是一 个购物交易平台，小二们是没有任何资格能直接 鉴定该商品是否有问题，是否没有问题，所以在 很多交易纠纷上，我们需要卖家能配合淘宝网， 主动提供进货来源的凭证，且这个凭证能直接能 好不容易赶上个周末不是加班就是买一堆零食在家里宅着，这样的生活日复一日的过着