家政公司现代管理.pptxVIP

家政服务公司现代企业经营管理;当前家政服务公司管理存在问题;经营者包办一切，越权行事。部门之间协调就能处理的事情，上层领导要管，影响了中层领导的工作，造成管理混乱。缺乏“例外管理”。 情绪化管理，缺乏严格的管理制度。有法不依，凭领导情绪的好坏管理，随意性大，给整个企业管理带来混乱。;家政行业存在的三大问题;现代家政服务公司经营管理新理念;二八法则 ;蓝海战略 ;市场细分;企业有限的资源是市场细分的基础 现代企业由于受到自身实力的限制，不??能向市场提供能够满足一切需求的产品和服务。企业必须进行市场细分，选择最有利可图的目标细分市场，集中企业的资源，制定有效的竞争策略，以取得和增加竞争优势。 ; 市场细分的精髓在于差异。 选择的核心市场要与与众不同，产生区分与差异，才能够在消费者心中留下位置。;市场细分的精髓在于牺牲； 市场定位少即是多，多即是少，舍即是得。 舍得需要大智慧； 真正的大智慧不是看你要什么，而是看你不要什么。;市场细分的精髓在于坚持。 要坚持细分市场的连续性，一贯性，连贯性； 世界著名品牌专家韦尔哥：“一旦产生了一个简单而坚定地想法，只要你不停地重复，终会使之变成现实。提炼，坚持，重复----是成功的法宝。” ;家政公司按服务内容可分细分为： 高，中，低档； 住家保姆;国内家庭保姆和涉外保姆等； 钟点工：清洁工、钟点厨师等； 特殊护理：月子保姆、伤病老特别护理等； 家居美化：插花、家居布置等； 高级管家等；;“独特的销售主张”;特许经营;连锁经营;特许经营与连锁经营的区别;管理模式不同。 特许经营是特许经营权的转让，是通过特许者与被特许者签订特许经营合同形成的。加盟店的人事和财务关系相互独立，特许人无权进行干涉。 连锁经营中，总部对各分店拥有所有权，对分店经营中的各项具体事务均有决定权，分店经理作为总部的一名雇员，完全按总部意志行事。 ;特许经营的类型;对加盟店的好处;具备“十个统一”的特征： 即统一领导、统一商号、统一进货、统一价格、统一服饰装饰、统一广告宣传、统一经营形式、统一仓储运输、统一售后服务、统一管理体系。;对特许商的好处;进行特许经营要考虑的问题;我现有的人员有能力控制特性经营系统吗？我还有财力聘请高级管理人才吗？ 我是否有能力提供高标准的持续性培训，提供各种服务吗？ 我的特许经营叫价多少?受许者是否有利可图吗？ ;特许经营的问题;家政服务公司管理一般模式;全程企业化方式（员工制）：家政员是公司员工，外出服务代表公司。缺点：投资资金较大（要100 万元左右），管理难度较大，运作成本高； 优点：能保证较好的服务质量易于树立口碑和品牌，公司成长发展性较好。 资金少、自身管理水平有限，选择中介式家政服务公司；长期发展，家政公司做大、做好，选择全程企业化（员工制）方式。;家政服务公司的一般正规化管理;建立培训基地，抓好岗前素质教育。保姆上岗前都进行近一个月的全封闭岗前培训，内容包括：职业道德、礼仪礼节、采买记账、居室保洁、家电使用、菜肴加工、烹调技术、服装洗烫、老幼看护、孕产护理、儿童启蒙等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等。提高劳动技能，使之进入家庭后能提供良好服务；训练其有良好的职业心态，融入北京大城市的生活，善于与雇主间建立良好的关系。 ;建立安全保障体系。 公司严把来源关，力求保姆来源清楚，历史清白。 通过法律培训，讲授与保姆工作有关的盗窃、伤害等法律处罚；强化安全意识。 引入保险机制，与保险公司签订合同， “家政服务综合险”，因保姆的原因致使客户人身意外伤害、财产损失，可获保险公司赔偿。;引进高素质管理、培训人才，加强管理队伍。建立客户服务部、督导部、培训基地、外联部等较完善的管理架构；管理人员应具备一定的学历与工作背景；并全公司要不断地以现代管理理念进行培训提升素质。　　　　　　　　　　　　　　　　　;规章制度的制定与执行;现代管理的“热炉法则”;传播重要性;沉默的螺旋：人们在表达自己想法和观点的时候，看到自己赞同的观点，并且这个观点受到广泛欢迎，就会积极参与进来，越发大胆地发表和扩散；而发觉某一观点无人或很少有人理会，即使自己赞同它，也会保持沉默。意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。;应对媒体的总策略;家政企业形象评判 ;注意度：企业引起公众注意的能力，企业在与公众接触时的引人注目程度。 传播度：企业传播的穿透力，主要讨论企业的传播影响。 忠诚度：公众对企业产品使用的选择程度。粉丝；;家政公司品牌构成要素;业绩形象：企业的经营规模和盈利水平。反映了经营能力的强弱和盈利水平的高低，是生产经营状况的直接表现。 社会形象：企业通过非盈利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形