质量管理成熟度方格-评分表.docxVIP

质量管理成熟度方格 1分 2分 3分 4分 5分 评估项目 第一阶段：不确定期 第二阶段：觉醒期 第三阶段：启蒙期 第四阶段：智慧期 第五阶段：确定期 1 管理层的认知和态度 不理解质量是一种管理工具，将“质量问题”归咎于质量部门 认识到质量管理或许有价值，但不愿投入时间或金钱来改进 参与质量改进计 划，对质量管理有较多认识，比较支持和协助 参与行动，完全了解质量管理的基本原则，并充分认识到个人在持续改进过程中所扮演的角色 认为质量管理是公司管理系统中的基本组成部分 2 质量管理在组织中的地位 认为质量是制造部门或者工程部门的事情；检验部门可能并不是组织中必不可少的一个组成部分，比较注重产品的评估与分类 任命更强有力的质量负责人，但他的主要任务仍是使生产顺畅，是生产或其他部门的一部分而已 质量部门向管理层负责，所有评估结果纳入正式报告， 质量经理在公司管理中有一定的地位 质量经理成为公司中重要的一名官 员；报告工作效率状况、采取预防措施。参与与客户有关的事务及指派的特别活动 质量经理列席董事会，预防成为基本重点。质量被认为是公司的思想先导 3 问题处理 头痛医头、脚痛医脚，无法解决问 题，也没有清楚的质量标准，组织中各部门互相攻击 组织工作小组来解决重大问题，但却没有长远的、整体处理问题的策略和方法 建立通畅的纠错活动沟通渠道。公开面对问题，有计划地加以解决 问题在其发展初期就能发现。所有的部门都接受公开的改进建议，并实施改进行动 除了一些极少的例外，问题都已被预先防止了 4 质量成本占营业额的比例 报告数：未知数 报告数：3％ 报告数：8％ 报告数：6.5％ 报告数：2.5％ 实际数：20％ 实际数：18％ 实际数：12％ 实际数：18％ 实际数：2.5％ 5 质量改进活动 没有组织质量改进活动，也不了解这样的活动 “兴趣所致”时会尝试一些短暂的改进活动 完全了解并落实每一个步骤，以实际执行14个改进步骤 继续实施14个步骤计划，并开始“走向确定” 质量改进是日常的及持续的活动 6 公司对质量的心态总结 “我们不知道为什么我们的质量总是有问题” “总有质量问题是不是绝对必须的？ ” “经过管理层地承诺和质量改进活 动，我们已能够确定并解决我们的问题 “缺陷预防时我们日常工作的一部分” “我们知道为什么我们没有质量问题” 注：此表参考于《质量免费》一书，1979年，菲利浦·B·克老士比