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生产问题及解决方案 第一讲问题的涵义及分类何谓“问题〞和“问题意识〞1.何谓“问题〞“问题〞是我们个人力量范围以外的一些东西，是用来扩大个人力量范围的，如图1-1所示。“问题〞与生产部主管的关系是：生产部主管的主要任务是发觉和解决生产问题。正因为主管可以解决一般员工解决不了的问题，所以主管的薪酬要比一般员工的薪酬高。假如不能解决问题，那么各级主管的职位就没有存在的必要，因此某一级管理人员接到下级反映的问题，应当尽力解决或局部解决，而不应当完全交给上级来处理。图1-1 问题是用来扩大个人的力量范围的2.何谓“问题意识〞可以发觉问题、找出问题并解决问题的人，就是情愿进步的人；反之，就是不愿进步的人。所谓“问题意识〞就是具有否认现状的看法和改善的意愿，并运用其综合推断力，从现象中抽象出其特质及重点。具有问题意识的人才会发觉问题，有问题就肯定会发觉差距，而发觉差距必定有比拟的过程以及相关的结论。所以问题可以用以下两个公式来表示：第一，问题等于期盼的A状态，减掉现实的B状态；其次，问题就是差距。①问题=期盼A状态—现实B状态②问题=F〔差距〕3.缺乏“问题意识〞的常见现象重复问题一再发生；品质不良率偏高且无任何改善；极少改善提案；工作极为被动；各种铺张多；异样状况常被掩盖；工作外表化，不深化；扯皮现象多，遇事找借口。4.“问题〞的意义问题伴随着企业进展的全过程，问题出如今企业运作的每一天；没有问题，人脑就失去了思索的方向，无法产生任何有价值的思索结果。世界惟一不变的东西是“变〞，世界不断的改变就会不断地产生问题，而人脑必需与问题“结合〞才可以实现其思索的价值，只要人以生命的状态存在，就应当不断思索和解决问题。问题不仅是胜利的向导，还是胜利的催化剂，是衡量胜利质量的重要指标，解决问题是主管的重要使命，主管要准时把旧的问题解决掉，这样才有精力去面对新的问题。【案例】生产企业面临的改变如今大多数企业的产品，除了那些资源性的产品以外，今后的价格趋势是在走低，比方电脑、手机价格走低会给企业带来问题。所以生产企业就面临不断降低本钱的问题。换言之，掌握不了生产本钱的生产企业，就会倒闭。只有掌握好生产本钱的企业才能存活下来。比方鼠标这个产品原来是每个30元，用28元把它生产出来，就有2元的利润，似乎没问题了。过了一段时间售价从30元降到28元甚至25元，问题就是如何把本钱从28元降到25元甚至更低。产品在改变，人工费用在增长，产品价格反而在下降，这就是生产企业必定要面临的一个问题。其次个问题是许多老一辈的管理者认为如今的员工不愿吃苦，很难训练，试图找到一种简洁的方法使年轻的员工对工作投入更多精力。解决此问题的关键不是转变年轻的员工，而是适应他们作为新新人类对自由和敬重的渴望。以前的员工，只要奖惩清楚就可以很好地管理了，而如今新新人类有许多许多的想法，假如不转变对他们的管理方法，也会出现许多问题。【自检1-1】有人说：“没有问题就是最大的问题〞，这种说法正确吗？请举例分析。______________________________________________________________________________见参考答案1-1问题的分类和层次问题的最常用的两种分类方法：按照问题差距分类法和按照问题所在层次分类法。1.差距分类法按照问题差距分类法可以把问题分为三类：救火类问题；发觉类问题；预报类问题。解决问题的最好方法，就是亲密留意预报类和发觉类问题，未雨绸缪，尽量让问题不要发生，或者刚刚发生的时候就将其扼杀在萌芽中。因为有的救火类问题一旦发生了是没方法挽救的。【自检1-2】有一个管理人员做错了一件事情，造成公司10万元的损失，这个管理人员每个月的工资是4000元，是否应当每个月从他工资里扣除肯定金额直到扣满10万元为止？______________________________________________________________________________见参考答案1-2PDCA循环多去预报和发觉问题，救火类问题就会削减，所以在生产管理上有一个PDCA循环，详细如下：①P是方案；②D是施行；③C是检查；④A是改良。生产管理干部最应当注重的是P和C，也就是预报类问题和发觉类问题。作为一个生产管理干部，首先要做好方案，方案就是尽量去预报问题，一份方案书中应包括：事情的做法，可能会发生的问题，如何避开这些问题发生等等。要有这些内容，才能叫做方案。方案完成后让员工去施行，当员工在施行的过程中，主管要做检查，通过检查会把一些问题扼杀在萌芽中。所以作为一个管理者，要多留意P、C局部，一旦检查出问题，要促使员工改良；另外，作为一个干