如何与顾客互动、开启话题。.pptVIP

学习文档 学习文档 第四节、如何与顾客互动、开启话题。 针对新顾客 针对旧顾客 针对熟顾客 禁忌话题 * 学习文档 针对新顾客，可从较表面化的话题开始。 从穿着谈起，例如： 您这件衣服是今年最流行的款式。 从化妆、保养谈起，例如： 你真会化妆，这个色系的眼影效果很棒耶！ 你用什么牌子的口红（香水、保养品），颜色真漂亮！ * 学习文档 从发型谈起，例如： 你的脸型配这种短发，显得有精神又俏丽。 您的发质不错，平常很注重保养吧！ 你想不想改变一下发型，现在流行…… * 学习文档 与旧顾客聊天时，可以进阶到较生活化的话题。 可配合新顾客的话题，再做延伸。 从职业谈起，例如： 您从事哪一行？公司在哪里？ 你们公司的产品有没有目录，可以给我一份，如果有合适的客人，也可以介绍给你。 * 学习文档 从生活谈起，例如： 您住在附近吗？ 这附近有家餐厅很不错，你去过了没？ 您平常都做些什么消遣？ * 学习文档 可以进展到以个人为核心的话题，就像与好朋友谈心般熟稔。 可配合新、旧顾客之话题，再做延伸。 从家庭谈起，例如： 你认为事业重要还是家庭重要？ 假日你都跟家人去哪儿玩？ 你觉得女生几岁结婚比较恰当？ 你多久出国旅游一次，到过哪些地方？ * 学习文档 不要碰触客人不愿意谈的事，或者容易引起争执的话题，例如： 避免与政治有关的话题。 避免与宗教有关的话题。 避免在客