房地产项目交付工作流程.docxVIP

1 - 房地产项目交付工作流程 一、风险排查 序号 工作事项 执行动作 完成时间 1 交付前点评 确定项目交付风险管控星级，形成一险一档 交付前180天 2 问题客户梳理 开盘后2个月内对接营销部建立客户地图，交付前半年对接营销部、物业服务中心梳理问题客户名单（要求摸清问题客户姓名、房号、置业顾问、社会背景、是否为关系户、反馈问题详情、拟定解决措施、统一回复说辞等信息）并汇总问题制定处理预案 交付前180天 3 交付阶段全面风险管理检查 根据全面风险管理制度及交付前点评确定的风险管控星级开展交付阶段全面风险检查工作 交付前60天 4 实地调研 交付前两个月对项目进行实地调研，上报检查报告 交付前60天 5 交付启动会 拟定各交付小组工作计划，组织交付前风险排查，启动分户验收销项，完成交付方案定稿 交付前45天 6 分户验收 交付前组织物业等部门配合工程部做分户验收工作，梳理问题并跟踪销项、落实整改 交付前45天 7 工地开放前风险排查 关注是否符合开放条件、安全措施、通道设置等 工地开放前30天 8 交付期间风险管理 成立交房应急小组，对交付风险进行风险排查并制定预案，同时做好交付当天应急处理 交付期间 二、前期协调 序号 工作事项 执行动作 完成时间 9 交付沟通会 对接项目公司各部门召开专项沟通会议，成立交房筹备小组、快修队、应急处理小组等，确定交房具体日期、地点、主题、流程、参与人员及责任分工等 交付前30天 10 交付方案拟定 制定交房方案，确定交付流程、交付批次、交付路线、人员分工、岗位职责、应急小组、快修队等 交付前25天 11 包装方案拟定 对接营销部、物业服务中心、工程部制定包装方案并安排合作单位进场包装，需重点考虑交付过程中业主的尊崇感、仪式感、体验感 交付前25天 12 阳光宣言公示 五证材料、项目红线内外不利因素、项目相关因素、差异户型公示等阳光宣言公示内容提前制作并在交付期间在显著位置公示 交付前15天 13 物业收费公示 对接营销部、物业服务中心拟定物业公司收费内容、车位管理费收费依据等，提前制作并在交付期间在显著位置公示 交付前15天 14 交房公告审批 对接营销部按照统一模板并结合项目实际交付情况拟定交房公告登报内容，并发起公文审批 交付前15天 15 工地开放日活动 根据现场实际情况举办工地开放日活动或工地现场实景公示，提供业主实地查验房屋、工地及工程质量的机会，降低业主交付预期；收集开放过程中反馈的信息，找出业主关注点，提前准备说辞、预案；并对业主提出的问题进行整改，降低后期交付阻力 交付前10天 16 交房说辞 （百问百答） 对接营销部、物业服务中心梳理业主交付关注点、存在疑惑问题等，拟定相关对应的（百问百答）交房说辞、路线说辞，并对置业顾问、验房人员进行培训 交付前3天 17 交房路线说辞 18 交房动员会 组织项目公司、物业服务中心等全体人员召开交付方案会，明确人员分工、岗位职责，培训交房及交付路线说辞 交付前3天 19 交房演练 组织全体参与交付工作人员提前演练，发现问题并及时调整 交付前1天 20 外部关系协调 提前对接当地综合执法局、交警大队、派出所等行政单位应急事务协调 交付前1天 （一）培训工作组织流程： 1.项目客服在项目交付前3天，统一组织项目部、营销、物业等参与交付的人员进行验房岗、签约岗及收费岗的培训； 2.强化培训纪律，要求交付工作人员必须到场，如有特殊事宜，需向项目总请假； 3.如果委托物业验房，建议物业验房人员以片区为单位，使验房人员能够做到基本固定； 4.对于培训内容建议适当增加简单的房地产基础知识。培训后要组织考试，对于考试不合格者，需重新学习、补考或者更换人员； 5.培训完成后，现场需组织模拟收房活动，使各岗位人员熟悉现场，并对于交付流程缺陷及时反馈修订。 （二）培训时间：集中交付前3天进行为宜，《验房交底培训》部分建议安排两次，第二次可以在交付前1天，保证质量。 （三）培训内容实施： 培训项目 培训内容 接待、签约、收费岗位培训 接待流程详解 签约流程详解 收费流程详解 交付常用问题解答 验房岗位培训（产品交底） 恭迎乔迁介绍，强调相关要求 验房原则：全程接待，主动引导，强调优势，突出特点，灵活机动 综述篇（包含项目整体概况介绍、开发步骤、交付日期） 建筑、园林篇（包含土建施工做法、园林设计等） 精装修篇（包含室内精装部品部件品牌及功能） 设备篇（包含电梯、门窗等品牌及功能） 管理篇（包含物业管理费、车位管理费） 设计、使用、业主易提问题的统一说辞（包含设计、销售等客户关注问题） 验房相关规范、标准 土建篇： （1）套内空间 （2）共用部分 （3）室内环境 （4）外部环境 （5）建筑设备 精装修篇： （1）门窗工程 （2）吊顶工程 （3