北极科技有效沟通.pptxVIP

有效沟通;运用沟通技巧解决工作中的实际问题;产生沟通的原因;;课程内容;;生产部王经理将明天部门民主生活会会场布置的任务交代给了部属小刘。小刘接到这个任务后就把3位属下找来，当面告知他们如何布置会场，并交代他们着手准备。 开会前王经理来到会场。看到小刘他们布置的会场状况，很不满意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么少的座位怎么够呢？今天开会，参加的人很多，至少还得有8把椅子。还有，怎么不准备一些水果和小吃？挂这大红色的横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？” 小刘心里挺委屈。但情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾气不发急他又做不到。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。 ;问题;利益障碍分析 信息障碍分析;;;主信息、辅信息、密码信息;文字信息： “怎麽搞的？这麽简单的问题，怎麽还没有解决？”;王经理与小刘的沟通在以下两个方面存在明显的能力不足： 不了解双方利益何在并给予满足 不懂如何进行信息交流;课程内容;有效沟通的基本技巧; 组织清晰、简洁的语言;很好地组织语言; 有效沟通的基本技巧; 贝蒂是一家小型工程咨询公司的业务主管，她下周要会见一个重要客户，为了准备这次会见，她需要公司其他员工提供报告，包括比尔的一份计划和克莱尔提交的预算。在她去克莱尔办公室的路上，看到比尔坐在他的办公桌前，贝蒂将头伸进他的办公室说“比尔，我星期一前要那份安纳波利斯计划。”比尔咕哝说“好”，仍旧趴再办公桌上工作。贝蒂于是沿着大厅继续向前走。 比尔正在做设计的详细说明，眼看着就要解决一个在设计中一直困扰他的难题了，这个看上去虽小但却相当重要的一步这几天来让他大伤脑筋，但现在就要解决了。他必须要赶在星期四之前完成设计，办事员才能在下周一开始准备组后的布置。周末是这个项目原定的时限，他必须尽快结束这个问题以符合进度安排。他全神贯注的关注工作，以致当贝蒂将头伸进他的办公室时，他根本没有注意到。他不是故意扫她的兴，他只是根本就没有听见她在说什么。 你能想象一下星期一会发生什么吗？为什么？;聆听的层次;沟通漏斗;积极倾听的技巧; 有效沟通的基本技巧;利用反馈的工具，取得有效的沟通;如何给予反馈;如何接受反馈;有效沟通的基本步骤;课程内容;有效沟通的几种模式;信息交流模式： 信息发出模式：发出准确主信息+附加积极辅信息 信息接受模式：准确接收主信息+过滤消极辅信息 +体察密码信息 告知沟通的过程应该怎样操作 体现沟通者的素养和对人的尊重 应用情景：任何情景;效用模式：效用×效率＝效果 告知怎样做好沟通前的准备工作 体现沟通者对沟通方向和价值把握能力 应用情景：向上沟通/跨部门沟通;模式一：告知＋推销＋参与＋授权 模式二：完美＋理性＋行动＋表现 告知怎样针对对方的不同能力和个性而采取的不同操作方式 体现沟通主导者沟通的艺术性 应用情景：与各种素质与个性的人沟通;步骤一：找到责任岗位直接去沟通 步骤二：找该岗位的直接上级去沟通 步骤三：报告自己上级去帮助沟通 步骤四：找到双方共同上级去解决 告知沟通者应采取怎样沟通步骤推动目标的达成 体现沟通主导者解决问题的意志。 应用情景：沟通障碍处理;工作关系的建立;如何与上司沟通;怎样与上级沟通;怎样与上级沟通;怎样与上级沟通;如何与下属沟通;如何与下属沟通;如何与同事沟通;如何与同事沟通;如何运用沟通模式解决以下实际问题：;;课程回顾;