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旅游服务礼仪教学课件;第一章 旅游交际礼仪的概述;第一节 礼仪的起源发展;二、中国古代礼仪的形成与发展;三、东、西方礼仪的差异;四、礼仪的概念与内涵 ;第二节 旅游礼仪的特征与原则;一、旅游礼仪的特征;二、旅游礼仪的基本原则;第三节 旅游工作者礼仪修养的意义、准则及培养途径;一、旅游工作者礼仪修养的意义;二、礼仪修养的基本准则;三、提高礼仪修养的途径;第二章 旅游从业人员的仪表形象礼仪;第一节 旅游服务行业中仪表美的重要意义;一、仪表美的重要意义;二、旅游行业对从业人员仪表的总体要求;第二节 仪容礼仪;一、从头做起——头发;头发的护理 ;发型;二、面部修饰;关于化妆 ;如何化妆？;三、良好的个人卫生习惯;第三节 服饰礼仪;一、服饰的含义与功能;二、着装的原则;三、服装的种类;职业装 ;男士最常用领带结法;男子着西装“三个三” ;女性职业装礼仪 ;三、制服;便装 ;四、饰品的佩戴;（一）饰品佩戴的原则;（二）常见饰品佩戴的方法;2、女士配饰礼仪;五、仪表美的最终目标;第三章 旅游从业人员的仪态形象礼仪;第一节 仪态体态的基本要求;男士的站姿 ;女士的站姿 ;二、坐姿的具体要求 ;女士上下车的动作 ;蹲姿的具体要求 ;行姿的具体要求 ;第二节 手势语;一、手姿的基本要求;二、几种常用的手姿;;三、常见手势语在不同国家的不同含义;第三节 表情语;第三节 表情语