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【精品文档】 管理处培训指导之我们的形象 物业管理 处培训指导之我们的形象 因为我们的工作岗位遍布小区的每一个角落， 每天我们与业主的接触是最多 的， 所以我们最能够代表卓越物业的形象。 卓越的 安管队伍充满了青春活力， 每 个人都拥有威武的身姿、 灿烂的微笑， 我们每时每刻都会让业主感受到我们专业 的服务，同时我们也将赢得非常多非常多的业主对我们的赞赏。 1、我们的礼仪 1) 仪容标准： 部位 男员工 女员工 头发平头 , 前发不得过眉，侧发不得触耳，后发长度不得超过 1.5 厘米。大 方，不留怪异新潮发型，不留披肩发 前发不得遮眼，侧发不得盖耳。 面容脸、颈及耳朵绝对干净，胡子刮干净。脸、颈及耳朵绝对干净，可化淡 妆 口腔每天起床刷牙 , 以保持口腔清洁，不吃有异味的食物，牙齿里没有杂物 身体勤洗澡，无体味 手不能留长指甲，手、指甲保持干净。 不能涂指甲油，或只能涂无色透明指甲油。 饰品 领带扎系得当，至腰带扣并齐，内衣不得外露 除手表外，不能佩戴首饰。 服装 穿着统一制服、佩戴工牌 制服要求干净、整洁、无折皱，领子、袖口绝对保持干净，上衣肩无头屑外 衣钮扣须全部扣上，不得敞开、卷袖 外衣和衬衣领口， 不得显露个人衣物， 外衣衣袋不得多装物品， 显得鼓起不 允许当众整理、穿脱衣服 非因工作需要，不得在 社区外穿着工装 工卡工牌应端正佩戴于左胸上衣口袋上方 保持工牌表面的清洁，没有任何污损 鞋袜 袜子拉挺、无破损 统一穿黑色皮鞋，保持光亮，鞋带系好，鞋跟完好 鞋袜清洁无异味 2) 仪表标准 面部表情 表情亲切、友善、自然、神气。 主动迎接宾客目光，与宾客目光接触时，面带微笑，点头示意，问候。 【精品文档】 声音表情 学会察言观色，善于观察客人的心理和习惯，做到有针对性地服 务。 声音表情：吐字清晰，态度和蔼、耐心，音量适中，发音清楚、易懂、尽量 不夹杂地方口音。 站姿 基本要求：站立挺拔 上身正直，两肩放平，稍向后张，小腹微收，腰部挺直，自然挺胸 ; 颈部要梗，头部保持端正，下额微收，两眼向前平视。 立正： 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 两臂自然下垂， 手指并拢自然弯屈， 跨立： 双脚分开位置基本与肩同宽 ; 双手后背与腰同高，左手扣右手腕。 60?，两腿挺直 ; 姆指贴于食指第二关节， 中指贴于裤缝。 坐姿 两腿分开约 60 厘米，两手自然放在两膝上 ; 上体要正直，微向前倾， 头部要端正，颈要直，肩部放松，挺胸立腰 ; 双目向前平视。 行姿 基本要求：步伐稳健有力 上体要正直，身体重心稍向前，头部要端正，颈要直，双目向前平视，肩部 放松，挺胸，立腰 ; 左脚向正前方迈出约 75 厘米着地，身体重心前移，脚跟先着地 , 右脚相同 ; 两臂前后自然摆动，手指轻轻握拢，姆指贴于食指第二节。 跑姿 上体要正直，微向前倾，头部要端正，颈要梗，双目向前平视，肩部 放松，立腰 ; 握拳( 四指蜷握， 拇指贴在食指第一关节和中指第二节上 )提到腰际， 拳心向 内，肘部稍向里合 ; 跑步时两臂前后自然摆动。 致礼 准备动作：立正姿势 敬礼 右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指接太阳穴，手心向下，微向 外张约 15 度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 注目礼 面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送 超过 45?) 礼毕 ( 右、左转头角度不 迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。 【精品文档】 队列 集体活动( 如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等 ) ，必须整队 集合，着装整齐统一，动作迅速，跑步入列，集合完毕指挥员要检查队列队形， 仪容仪表， 下达整理服装口令， 凡未达到要求者， 精神不振者不能参加集体活动。 执勤、巡逻、交接班时，两人并列行走，三人以上成纵队行走，要求队员精 神饱满，步伐一致，口令、口号雄壮有力，保持高度的警惕性 ; 指挥员口令清楚 宏亮，具有号召力。 手势指引 手臂伸直，手指自然并拢，手掌略微向上，表示诚恳，同时上身稍微前倾， 以示尊重， 以肘关节为轴， 指向目标， 同时眼睛要兼顾宾客是否看到指示的目标 (切忌不可用手指或笔指指点点 )。 交通指挥 准备动作：身体保持立正姿势 右( 左)边车辆往左 ( 右)行驶 右( 左)臂向右 (左)抬平与肩同高， 掌心向前， 五指并拢， 抬臂同时向右 ( 左) 摆头 45?; 左( 右)臂向左 (右)抬平与肩同高， 掌