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2021/2/5 杰出班组长培训 批评的12条原则： 　 1、 能不批评尽量不批评 2、 尽可能让当事人提出解决方法 3、 要注意沟通 4、 最重要的是一定要让对方感到你的用心 5、 尽可能单独进行 6、 以表扬的话语作为开场白 杰出班组长培训 批评的12条原则： 7、 批评的是行动，而不是人 8、 一个过错，一次批评 9、 在友好地方式中结束批评 10、 以提醒代替批评 11、 以关心体谅代替批评 12、 不要带有个人目的 杰出班组长培训 不要做这样的人: 泄露秘密者 功劳独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结领导者 公私不分者 杰出班组长培训 办公区严禁吸烟 ◆ 左顾右盼，注意力不集中 ◆ 对另一方的话语不能很好地回应 ◆ 边想边说，中间出现不应有的停顿 ◆ 不停地讲，不出现任何停顿 ◆ 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说 ◆ 在交谈中抢话 ◆ 拼命写下谈话者所说的每一句话 与人交谈七忌: 杰出班组长培训 有效沟通的六大原则: 目的要明确 适当的时机 了解对方 端正的心态 及时的反馈 平等 杰出班组长培训 1、了解自我感受，学习自我沟通； 2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈； 3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃