软件项目售后服务承诺.docx

软件项目售后服务承诺 篇一：投标售后服务承诺 为了保证 ** 软件开发项目的顺利建设实施， 根据本项目 建设内容所涉及系统用户的特点， 我方将面向 ** 相关用户提 供售后服务和技术支持。 本公司根据《 ** 软件开发项目招标文件》系统运行维护 部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保 证： （ 1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双 方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免 费维护 60 个月。在质量保证期内，我方保证至少 2 人专职 为本项目提供技术服务， 且技术支持人员确保为本项目系统 开发主要人员并具有 2 年以上 ** 项目运维经验。 （2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务 并负责对运行中出现软件故障进行处理， 根据实际故障情况 我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。 在质量保证期内， 我方向业主方提供 7*24 小时的服务响应， 保证业主方可以随时找到相应的技术人员， 我方在接到用户 电话、传真通知后， 30 分钟内响应，一般问题一天内解决， 1 重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方 无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我 方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我 方负责 (在合同经费中扣除 )。 （ 3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维 护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合 同要求向业主方提供技术服务， 并以合理价格提供软件功能 改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下： 1. 电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实 时技术支持。 我公司提供热线电话或 Email 、传真等方式随时回答用 户各种技术问题并在 24 小时内提出解决方案。 2. 故障响应 7X24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及 应用软件等系统故障的 2 小时内给予响应， 12 小时内恢复运 行。 3. 远程技术支持 当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户 系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进 行的任何配置、数据改动及其它可能对系统 2 和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 4. 定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使 用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随 时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存 在的问题。 5. 系统软件升级 我公司将及时向用户通报系统软件升级情况， 若用户需 要对系统软件升级， 我公司会提供升级版本和相应的支持服 务。 6. 现场服务 当系统运行环境出现严重故障， 或因更换服务器等原因 需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议， 通过远程支持不能及时解决问题时， 派技术支持人员赶赴现 场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行 完整性检查并跟踪运行。 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切 内容。 篇二：软件投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建 设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方 3 将面向 ** 相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行 维护部分的要求， 对售后服务以及技术支持做出下列承诺和 保证： 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方 代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费 维护 12 个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定 正常运行， 我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人 员至少 4 人为本项目售后服务提供保障， 且技术支持人员是 我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并 负责对运行中出现软件故障进行处理， 根据实际故障情况我 方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。 在 质量保证期内，我方向业主方提供 7*24 小时的服务响应， 保证业主方可以随时找到相应的技术人员， 我方在接到用户 电话、传真通知后， 30 分钟内响应，一般问题一天内解决， 重大问