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电信业务员执行力培训资料 主讲师：林俞丞 第一章 职业化理念 有效执行之基石 一．企业喜欢什么样的职业人士 做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处 二．人才的真义 人才评价标准：一是能力，二是态度 人才坐标系：人才，人财，人材，人裁 四类人ＣＡＩ的待遇 企业家名言： 三．全体员工必备的职业化基本理念 1.敬业并精业 案例：劳模张秉贵把普通工作做精的故事 /李瑞环的故事 案例：海尔员工的“日清日毕，日上日高” 案例：艾柯卡的成功 讨论：什么是命运？ 案例：两个傻子的故事—企业家罗红的经历 / 阿甘正传中的阿甘 2.拥有良好的心态和信念 积极心态和消极心态对比 人类精神的阳光：积极心态的案例分析 培养积极心态的 13 种实用方法 案例：罗文—把信送给加西亚 案例：雷锋的故事 录像：一个残疾人的生活故事 3.做事先做人 做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个了解组织与他人需要的人 做一个虚怀若谷的人 案例：企业家吴绍章的故事 4.内部、外部客户导向 案例：联想的内部客户理念 5.工作目标导向，有问题意识 目的意识和问题意识 案例：妻子拉床单 第二章 目标计划有效执行之前提 一．以科学的方式进行工作 1.介绍ＰＤＣＡ法 2.科学工作方法之六大步骤 第一步，明确目标； 第二步，收集相关资料； 第三步，根据所掌握的资料做出判断； 第四步，制订计划； 第五步，执行计划； 第六步，检讨并修正方案 案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭 二．进行有效的目标计划管理 1.设定目标的原则 目标的 SMART 原则 目标举例说明 目标制定练习 2.确定目标的行动计划 5W1H 原则 制定目标工作单的步骤 范例：行动计划－目标工作单 练习：目标工作单制定练习 3.实践目标，解决问题 案例：电路板的质量为什么不合格 ? 4. 目标执行的反馈方法 范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 练习：选定一个虚拟目标，利用上述表单中的一个进行练习 第三章 沟通协作 有效执行之保障 一 .掌握有效沟通的六特性 1.双向性 案例：美国经理人对中国经理人的评价 案例：刘经理给小王布置工作 游戏：闭眼撕纸 2.明确性 案例：刘经理给小王布置工作 案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 3.谈行为不谈个性 案例：刘经理批评小王 案例：某女营销员失单 4.积极聆听 案例：著名教授的心理学依据 现场测试：聆听的能力 聆听的技巧 5.善于提问，不要质问 两种有效提问方法 游戏：黑板猜字 6.善用非语言沟通 非语言沟通的方式 沟通游戏：语气与语调的练习 实例：目光接触的沟通技巧 二 . 怎样与上级沟通 ? 1.案例 1：某公司宋先生的疑问 2.案例 2 ：施女士该怎么办？ 3.与上司沟通的总原则 4.与上司沟通的一般技巧 三 .怎样与平级沟通 ? 1.平级之间沟通难的原因 2.平级之间如何积极地沟通 1）坚持原则，维护权利 2 ）积极地提出要求，采取直接了当的态度 3 ）积极地拒绝 4 ）积极地表明不同意见 5 ）按工作流程积极配合 四.如何有效对下级沟通 1.案例和启示 案例：高经理为什么受累不讨好？ 案例：通用电气公司的直接沟通 2.沟通对领导者的特殊意义 案例：毛泽东善于和群众沟通 案例：某经理人内向，不善与部下沟通 3.管理者怎样与下级沟通？ 今天的管理人员面对复杂的管理现象 成败之别 成功管理者的沟通圈 案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡 五 .团队协作与团队执行力 引子案例：大雁群飞的故事 - 团队协作的重要性 1.团队协作与团队精神 员工沟通协作执行的境界 寓言：团队执行的境界 --第三面镜子 中国员工差距在哪里？ 为什么这么评价我们中国人？ 镜子哲学—走出“自我中心主义” 案例：天堂和地狱的区别 2.团队协作大游戏：团队执行效果的检验 第四章 时间效率 有效执行之关键 引子：工作成功的模型公式 现场测试：你管理时间的能力如何？ 一 .时间管理概述 1.时间管理的原