宽带业务代维管理办法.docx

中国移动甘肃公司 宽带业务代维管理办法 （试行） 中国移动甘肃公司网络部 2010 年 4 月 ＝＝＝＝＝＝＝目录＝＝＝＝＝＝＝ 第一章 ................................................... 签。 总则 错误 !未指定书 第二章 ..................................... 签。 第三章 ................................... 签。 第四章 ............................... 签。 第五章 ............................. 签。 第六章 ....................................... 签。 第七章 ....................................... 代维组织和相关职责 宽带业务代维服务范围 宽带业务代维日常管理要求 代维机构及人员配置管理要求 仪器仪表配置要求 备品备件管理要求 错误 !未指定书 错误 !未指定书 错误 !未指定书 错误 !未指定书 错误 !未指定书 错误 !未指定书 签。 本办法用于规范宽带业务代维相关工作流程和要求，细化宽带业务代维故障分类及管理要求， 明确工作职责与分工界面、明确合作维护队伍选择标准，保障宽带业务维护服务质量。 第一章 总则 第1条 为明确宽带业务维护工作内容，规范宽带业务管理流程和管理要求，特制定此 办法。 第2条 本办法中所指的宽带业务指移动公司自建宽带， 拥有驻地网及相关为客户提供 宽带业务的终端设备产权，包含有线接入类宽带业务，和无线接入类（ WLA、N 无线网桥、 微波等接入）宽带业务。 第3条 本办法中所指的宽带业务综合代维范围包括：移动公司拥有产权的，宽带业务 传输接入类设备与应用终端类设备两部分。传输接入类设备指为宽带业务提供语音、互联 网（含带有移动公司宽带客户的商务楼宇接入） 、数据等专线业务的传输通信设备；应用 终端类设备指客户端业务实现的终端设备。 第4条 对非移动公司产权的宽带业务端设备或网络原因造成的故障， 我公司可协助其 进行故障的排查和定位，原则上不参与对客户自有设备的维护。 第二章 代维组织和相关职责 第5条 省公司网络部牵头制定全省宽带业务综合代维管理办法， 制定宽带业务综合代 维工作规范和标准，制定代维队伍选用和费用标准，对宽带业务综合代维整体工作进行管 理、指导和检查工作。 第6条 省公司信息集成部协助网络部共同做好宽带业务代维的管理、指导和检查工 作。 第7条 各市、 州分公司网络部负责本地区宽带业务代维的管理工作， 其主要职责如下： 1. 负责本地区宽带业务综合代维管理工作，做到责任落实、人员落实。 2. 制定本地区宽带业务代维管理实施细则。 3. 在省公司统一要求下，开展本地区宽带业务代维公司的选择和合同签订。 4. 负责本地区宽带业务代维的质量控制、服务标准、费用预算和结算工作。 5. 设置 24 小时维护热线，及时受理各类宽带业务设备及线路的故障申告，进行故障 判断，负责本地核心设备故障查修。 2 2． 第9条 2. 6. 组织指挥代维公司进行宽带业务设备的故障查修， 调设备生产厂家或相关专业部门共同做好故障处理工作。 7. 参与本地宽带业务相关设备的前期选型和方案评审， 服务和业务管理部门做好宽带业务的开通验收。 对代维公司无法处理的故障， 协 并组织代维公司配合宽带业务 8. 在分公司宽带业务部门的配合下做好宽带业务设备资料管理， 协助、 督促代维公司 建立完整的宽带业务设备的技术档案和资料。 9. 负责进行宽带业务代维公司和代维人员的管理、检查和考核工作。 10. 负责组织宽带业务代维队伍相关技术培训和业务指导。 第8条 各市、 州分公司市场部门应协助做好宽带业务的维护管理工作， 主要职责如下： 1． 协助做好本地宽带业务代维管理工作，做到责任落实、人员落实。 牵头组织做好本地区宽带业务业务开通的回访验收工作。 3． 配合网络部做宽带业务资料管理。 4． 主动宣传引导客户按照正常流程投诉报障， 在客户端设备发生故障时应配合代 维公司共同做好客户关系协调工作。 代维公司负责宽带业务的具体维护工作，主要职责如下： 1. 组织定期编制本地区宽带业务代维的具体维护计划， 上报当地移动公司审核， 并按 照核