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PAGE 1 PAGE 1 知识管理的主要技术  学问历程图  定义：  学问历程图(Knowledge Storyboard)，是指在企业的业务循环中，支持流程所需的学问以及参与其中的人的图表。  优势：  将人、流程和学问有机地结合在一起。  实施步骤：  1. 了解业务流程的运作  2. 分解业务流程的关键事件点  3. 找出每个事件点的相关人员  4. 找出每个事件点的相关学问  学问网络图  定义：  学问网络图(Knowledge Network)，是将学问根据便利使用和管理的原则进行分类，建立中心学问和围绕中心学问的卫星学问。  优势：  将流程中的各个学问点联系在一起。  实施步骤：  1. 确认中心学问内容  2. 分解卫星学问内容  3. 为每个卫星学问配备负责  导师制  定义：  导师制(Trainer-Trainee System, TTS)，是指为每一位新员工有针对性地指定一位导师，导师通过正式与非正式的途径将自己的学问传授给新员工，使新员工能够在新的工作岗位上更好的适应和发展。  优势：  为企业供应人才保障  增加同事亲和力和团队凝聚力  有助于隐形学问转化为显性学问  实施步骤：  1. 确定导师和被培育对象的资格  2. 确定培育方向、方法、内容和课题  3. 考核和优化  实践社团  定义：  实践社团(Community of Parctice, Cop)，是指为共享学问和情感所组成的非正式团体。  优势：  有利于情感的交流  有利发掘个人的隐性学问  有利于学问的共享和创新  有利于提升凝聚力  有利于发觉和吸引人才  实施步骤：  1. 明确社团关注的领域  2. 明确社团的核心价值  3. 选择社团促进者协调社团的活动  4. 吸引成员加入社团  5. 通过实践共享学问  事后总结  定义：  事后总结(After Action Reviews, AAR)，是指通过总结过去成功和失败的经验教训，改进将来的表现。  优势：  有利于获取隐性学问并将其转化为显性学问  有利于诊断和评估个人及团队的表现  有利于提高发觉和总结学问的能力  有利于培育团队的学习精神  实施步骤：  1. 准时地召开总结会议  2. 营造良好的争论氛围  3. 指定一个推动者  4. 重新端详项目目标和交付物  5. 查找项目成功或失败的原因  6. 确保全部参与会议者都充分发表了自己的意见  7. 总结改进的措施  8. 记录事后总结会议的内容  9. 共享从事后总结会议中获得的学问  企业信息门户  定义：  企业信息门户(Enterprise Information Portal, EIP)，是指将企业的全部应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面供应给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部员工的信息门户。  优势：  供应统一的信息访问渠道  供应不间断的服务  供应强大的内容管理能力  供应个性化的应用服务  供应协作工作的平台  实施步骤：  1. EIP的规划  2. EIP产品和供应商的选择  3. EIP的实施  4. EIP的持续改进  企业Blog  定义：  企业Blog（Corporate Blogging），是企业创建和维护的Blog系统。既可以是面向内部的，也可以是面向外部的。由于操作简便，用户参与度高，可以用于学问共享和沟通交流。  优势：  使用便利  可以快速的发布信息  使用基于会话和主题的交流方式  可以准时地获得反馈和建议  能够提高客户满足度  实施步骤：  1. 创建公开和透明的企业文化  2. 部署Blog系统  3. 积极回应从Blog反馈的信息  4. 创建鼓舞Blog的激励制度  5. 将Blog变成日常工作的组成部分  专家黄页  定义：  专家黄页（Experts