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2021-10-12 发布于广东
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电商客服提成与激励机制.docx

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电商客服提成与激励机制 1 电商客服激励机制试行版以下激励机制以完成团队目标为基础，旨在激励客服团队更好地服务客户及提高个人销售能力，激励制度以公平公正为原则，试行期间会不定期进行调整优化；（表3）奖项测评标准考核周期现金奖励备注全能冠军考核总分排名第一每月 100元现金金牌销售个人成交额排名第一每月 200元现金最佳队友不记名投票选举每月 100元现金只能连任两届起死回生已申请退款客户（拍错除外）挽救成功，1单奖励5元五分好评客户在评价里点名赞扬的客服，1次加1分我爱找茬巡店找出店铺图片或设置问题的，奖励方式待定（选择方案为1处加0.5分或一瓶饮料或5元现金） 2 电商客服提成制度现行版客服主管提成计算公式 (假设客服团队占比80%，客服主管占比20%) 个人销售业绩客服团队销售额 ×整店销售额 ×公司提点×客服团队占比+店铺销售额×提点×客服主管占比客服个人提成计算公式个人销售业绩提成计算表格示例：公司运营的店铺1-2销售额均为25万元，客服团队销售额为15万元，且公司提点均是1%，客服吴某在店铺1-2的成交额分别为：5400元、43200元，套用以上两个公式计算出以下客服提成： 5400150000 ×250000 ×1%