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第六章 人员培训 ※教学目的和要求： 培训是人力资本投资的重要形式，是开发现有人力资源和提高人员素质的基本途径。人力资源管理与人事管理的一个重要区别就是强调培养人。职业发展和管理等新的理论和概念都是在这一背景下提出来的。通过本章学习，要求掌握培训的基本概念、原理和力法，了解培训工作的主要内容，以及各种方法的利弊。 ※本章重点: 1、培训的基本概念和意义 2、培训的原则。 3、培训的方法以及每种方法的利弊 4、培训组织工作的主要内容 ※本章难点: 1、培训的方法以及每种方法的利弊 2、培训需求分析 3、培训工作的内容安排 ※学时分配： 3 学时 ※教学环节： 讲授、案例分析与情景模拟 ※教学内容： 第一节 培训概述 一、培训定义 培训是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业有组织有计划安排的，为提高组织工作绩效、员工和企业共同发展而进行的系统化的教育训练与开发活动。 教育、培训与开发的特点 1、教育：通常指通过系统的、正规的、整体性的教学、训练、实习等活动来提高教育对象的素质，包括知识、能力、品德修养等，以使他们能胜任未来工作。 2、培训：通过短期的、以掌握某种或某些较专门的知识和技巧为目的的指导活动，使员工具有完成某项工作所必须的技能。 3、开发：具有更广泛的意义。它可以是针对目前工作所需要的知识、技能，也可以着眼于未来的组织、工作要求。它可能不会在近期内很快地给企业带来收益，但从长远角度来考虑是一种人力资本的投资。通常开发与员工日常工作结合较为紧密。 二、培训的内容 1）职业技能，包括基本知识技能和专业知识技能 2）职业品质，包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等。现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的惟一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及效益的影响日益加强。因此企业不仅应该要求员工有良好的职业知识技能，还就要求有良好的职业品质，这样才能保证员工有能力、有动力做好工作。员工培训应注重职业品质方面的教育和引导，通过培训，建立起企业和员工、员工和员工之间的相互合作、信任的关系。 培训内容的针对性： 1）上层管理者的职者是对整个企业管理全面负责，应侧重教会他们有效地运用经验、发挥才能；帮助他们及时掌握企业外部环境、内部条件的变化，了解政治、经济、技术发展的大趋势，学习政策、法规等；开发他们处理人际关系、主持会议、做出决策、分权等技能。 2）基层管理人员在企业中处于桥梁位置，向下要传达上层管理者的意图，执行上层管理者的命令；对上又要代表员工的利益，表达他们的愿望，要首重培养他们管理技能和有效工作的方法。 3）各类专业人员有自己的业务活动范围，容易局限于自己的专业，与其他专业人员间缺乏了解和沟通。培训中要注意更新他们的知识、提高技能，跟上科学技术的发展。还要培训他们的大局观，促进不同专业人员间的协调与合作。 4）一般员工是企业的主体，是各项工作的实际操作者。应根据工作说明书和规范要求，培训他们的操作技能，以保证工作任务的顺利完成。 第二节 培训类型 1、新员工导向培训，是以企业新录用的员工为对象的集中培训。 一、新员工导向培训的含义 （一）含义 新员工导向培训在国内一般称为职前教育。它是指组织通过预先规划的各种活动，一方面把新员工介绍到组织、部门和它们的工作伙伴中去，另一方面向他们提供如何成为组织合格一员相应的知识、技能和态度等所开展的一系列磨合诱导活动过程。 （二）意义 1、有助于减少新员工的焦虑感，消除不安情绪； 2、有助于增进新员工的归属感，尽快融入企业； 3、有助于增强新员工的认同感，努力提高士气。 二、新员工导向培训的内容 （一）人力资源部门的一般性导向内容 1、企业简介：企业简史、企业文化与价值观、企业的经营范围、企业组织结构与企业运作方式、所属分支机构等。 2、政策与制度：休假请假制度、培训制度、晋升调职制度、奖惩制度和作息制度等。 3、工资：工资及给付制度、加班及加班费给付制度等 4、福利：各项福利设置及待遇、医疗、养老保险，住房政策，交通、工作餐及其他福利等。 5、安全生产：有关政策与制度规定、火灾防护、防灾设备、安全组织机构 等。 6、工会：领导及行政人员、组织活动、加入手续等。 7、实体设备：工厂办公室配置、车间、食堂、浴室、运动场所等。 （二）新员工所属部门特殊导向内容 1、部门的功能：部门目标、业务、组织结构、与其他部门之间的关系。 2、工作职责：部门各岗位的工作职责、新进员工的工作职责（岗位说明书）、各岗位之间的关系。 3、政策与规定：该部门特有的规定，如休息时间、午餐时间、安全问题等。 4、参观整个部门环境：办公或生产设备、安全设施、更衣室等。 5、介绍部门同事。 三、新员工导向培训的方法 1、印发员工手册； 2、集中