第五章 消费者市场及其购买行为.pptx

第五章 消费者市场及其购买行为;消费者市场的概念;思考;无处不在的消费者行为;案例：戴尔的暑假兼职工作;案例：史玉柱－赌徒 or 营销大师 ？;买卖双方在不同阶段关注的问题;消费者购买行为模式;5.1 影响消费者行为的因素;一、文化因素：文化;案例：速溶咖啡的艰难之路;中国文化的解读;中国文化因素与消费行为;文化因素：亚文化;地域亚文化;文化因素：社会阶层;文化因素：社会阶层;当代中国社会阶层研究报告;案例：谁喝了Campbell汤料？;蓝领阶层解读;案例：蓝领定位，大宝成功的秘诀 ;二、社会因素：参照群体;参照群体对消费过程的影响;参照群体对消费过程的影响;参照群体的影响程度;参照群体的影响类型;案例：隐形手机为何会失败？;参照群体：意见领袖;社会因素：家庭;社会因素：家庭（续）;家庭购买的角色;社会因素：角色和地位;社会因素：角色和地位（续）;案例：美国玩具企业的圈套;三、个人因素;个人因素（续）;个人因素（续）;四、心理因素;显性动机与隐性动机;心理因素：知觉（续）;心理因素：知觉（续）;心理因素：知觉（续）;案例：阜阳奶粉事件;心理因素：学习（续）;心理因素：学习（续）;高介入和低介入状态下的学习理论;心理因素：记忆（续）;“红牛”的部分记忆;心理因素：记忆（续）;案例：福尔康绿茶瓜子——难以忘怀的滋味;心理因素：态度（续）;心理因素：态度（续）;相关的理论：承诺－一致原理;介入的条件;介入度与消费者行为;购买介入程度：消费者由某一特定购买需要而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度。 购买介入是一种暂时状态。 购买介入不同于产品介入。 三种购买决策类型 名义型决策： 品牌忠诚型购买、习惯性购买 有限型决策 扩展型决策;搜集信息 有限的内部信息搜集;购买决策的类型;购买决策的类型（续）;5.2 购买决策过程;购买决策过程（续）;购买决策过程（续）;购买决策过程（续）;购买决策过程（续）;购买决策过程（续）;购买决策过程（续）;决策方法应用例子;购买决策过程（续）;购后行为：消费者不满时的反应;产品使用;产品处置的选择;课后思考