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医患沟通学复习资料整理 2．以法律法规建设为根本保证 2） 具有不平衡性和矛盾性。往往医务人 沟通的过程： 医患沟通学概念 （1）进一步加强和完善我国卫生法律制 员职业的权威性，技术的专业性，处 信息策划、信息编码、信息传输、信息解 医患沟通是一种特殊的人际沟通，特指医 度建设： 于主导、支配地位、决定地位。患者 码、信息反馈、沟通干扰。 务人员与病人及其家属成员之间信息交 （2）进一步加强卫生执法监督体系建设： 为被动、依赖的，受人操纵的。医患 沟通的六要素： 流的过程。在医患卫生和保健工作中，医 （3）研究制定《医疗合同法》： 间常会出现隔阂、矛盾、冲突、纠纷。 发出者、信息、系统、语言、接收者、环 患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素 3．以医患沟通为主要和直接途径 医患沟通的伦理原则 境 等主题，以医方为主导，通过各种有特征 医疗卫生工作者必须与患者和社会进行 1） 以人为本，发扬人道 沟通的基本原则： 的全方位信息的多途径交流，科学地指引 全面的沟通。这种沟通不仅是在医疗技术 2） 平等公正，诚信友爱 诚信、明确性；简明、连续性原则 诊疗患者的伤病。使医患双方形成共识并 服务的层面上，更重要的是观念、心理、 3） 举止端庄，语言文明 沟通的根本指导思想——以人为本 建立信任合作关系，达到维护人类健康、 社会、经济、制度和法律等层面上的沟通。 4） 知情同意，保守医密 医患沟通技能要素的构成： 促进医学发展和社会进步的目的。 5） 医术精湛，优质服务 人文素养、礼仪习惯、语言技巧、善解人 医患沟通的目的 人的需要层次（马斯洛需要层次理论） 情绪形成的三要素 意、大方宽容、社会阅历、医学知识、通 1） 提高诊断准确性 生理需要（最基本）、安全需要、社交需 情景、认知、生理变化 俗表达 2） 提高治疗效率 要（归属与相爱的需要）、尊重需要、自 常见心理问题（套入论述题） 医患沟通的基本原则： 3） 提高支持力 我实现需要（成就需要） 焦虑、恐惧、抑郁、孤独、依赖、退化、 以人为本、诚信、平等、整体、同情、保 4） 提高双方满意度 患者及家属的需要 猜疑与怀疑、愤怒、否认、自我概念变化 密、反馈、共同参与 5） 改善健康转归 1） 生命安全需要（第一重要） 和紊乱 医患沟通的三个阶段。 6） 促进合作与伙伴关系，防止纠纷。 2） 特别生理需要 医事法 1.开始阶段：包括打招呼，自我介绍，营造一 7） （书上）正确诊断疾病；更有效治疗 3） 伤病相关信息需要 医事，即医疗卫生之事务，泛指为维护和 个轻松和谐的气氛 疾病；融洽医患关系；妥善解决医患 4） 关爱和归属需要 保障人体生命健康而进行的一切个人和 2.中间阶段：主要是资料的搜集，包括病史等 纠纷