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现代汽车维修企业管理实务试卷五 级 20 /20 学年第 学期 班 《汽车维修企业管理》试卷 供 班用 级 一、 填空(每空1分，共30分) 1、现代的维修质量包括维修的 和 两个方面。 2、 被称为企业的心脏。 3、4S： 、 、 、 。 4、激励机制包括 和 。 5、 维修企业CIS战略，即 ，也叫 。 6、在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品 和 高的产品。 7、维修服务流程包括： 、 、 、 、和 。 8、常见顾客投诉心理有： 、 、 。 9、汽车维修质量的检验方法，根据检验对象的不同通常可采用 和 两种方法。 10、采购部门可在搜集市场情报时，提供新的配件代替旧配件，已达到 、 的目的。 11.财务监督概括地说，就是对资金的 、 和 等活动进行监督。 12、现代企业的竞争归根到底是 的竞争。 二、 选择（每题2分，共20分） 1、我国没有提出（ ）新的汽车维修制度。 A定期检测 B强制维护 C视情维修 D强制报废 2、现代的维修质量包括维修的技术质量和（ ）两个方面。 A、服务质量 B、车辆质量 C、顾客素质D、维修人员素质 3、控制的目的在于保证企业的（ ）一致，是企业的活动过程始终处于良性的运动状态。 A过去与未来 B老板与员工 C实际和标准 D实际活动同预期的目标 4、组织机构设置原则是（ ）。 A目标明确 B功能模块清晰 C分工明确 D以上都是 5、企业对员工进行培训是一种（ ）， A成本支出 B投资行为 C做样子给别人看的 D以上都不是 6、全面质量管理的一个重要特征就是在于管理的（ ） A. 全面性 B. 安全性 C. 复杂性 第 1 页 ，共 2 页 D. 统一性 7、汽车维修进厂检验记录单、（ ）及竣工检验记录单，是汽车维修质量检验的基础原始记录。 A. 接车单 B. 过程检验记录单 C. 承修单 D. 派工单 8、通过定金担保的维修合同，托修方预付定金，承修方违约后，下列行那种行为是正确的（ ） A. 如数返还定金 A. 加倍返换定金 B. 不返还定金 C. 三倍的返还定金 9、汽车维修企业的财务管理利用（ ）形式进行。 A. 财务预算、财务决算的形式； B. 货币、价值的形式 C. 计划和监督的形式。 10、预提费用是企业（ ）。 A. 预备提取的费用； B. 预提而尚未实际支付的费用； C. 预提下一年度准备使用的费用。 三、判断题（每题1分 共10分） 1、汽车的结构从过去的机械装置为主体，到现在的电控为主体，维修对象、维修技术发生了的改变。（ ） 2、现代企业的竞争归根到底是金钱的竞争。（ ） 3、企业的管理制度是约束每个人的，包括企业的老板，只有一切按制度办事，企业才能强盛。（ ） 4、掌握先进技术的技师需要科学的使用，以发挥其最大作用，并利用他们为企业带起一批 优秀的员工。（ ） 5、计算机管理可有可无，有人记录就好了。（ ） 6、多样化经营对企业规模、管理能力要求很高，任何企业都可以进行。（ ） 7、中小企业组织规模简单，决策较快，生产经营机动灵活，企业的经营成败更多的取决于经营者个人的能力。( ) 8、资产负债表概括反映企业在特定时日的资产和权益存量的动态报表。（ ） 9、法定资本金就是注册