江西母婴生活护理员月嫂资料登记表、客户资料登记表、服务质量回访记录表、客户意见反馈表、投诉处理意见表.docxVIP

（资料性附录）江西省母婴生活护理员（月嫂）资料登记表 档案编号： 姓 名 性 别 出生日期 贴照片处 年 龄 民 族 政治面貌 学 历 毕业学校及专业 职业资质 身高及体重 来当地时间 婚姻状况 生育状况 联系电话 现在住址 户口所在地 备用电话 身份证号码 能否住客户家 □能 □不能 从事过的职业 □母婴生活护理员（月嫂） □家政 □其他 提供证件情况 □户口本 □身份证 □暂住证 □健康证 □上岗证 □月嫂星级证 □其他 工作 经历 家庭主要成员 称谓 姓名 年龄 工作单位 备注 培训情况纪录 时间 课程 成绩 续表 等级晋升纪录 时间 晋升的等级 奖惩情况纪录 时间 奖惩情况纪录 工 作 过 程 记 录 时间 服务对象以及最后评价结果 备 注 经办人： 登记时间： 年 月 日 （资料性附录）江西省母婴生活护理员（月嫂）客户资料登记表 表单号： 姓名 年龄 民族 有无病史 籍贯 学历 身份证号码 工作单位 职 业 服务时间 合同号 住宅电话 手机号 户口所在地 家 庭 资 料 服务地址 产妇预产期 产妇饮食习惯 产妇性格倾向 家庭人数 以及组成 其它 服务内容以及对母婴生活护理员（月嫂）的要求 经办人： 登记时间： 年 月 日 （资料性附录）江西省母婴生活护理员（月嫂）服务质量回访记录表 档案编号： 客户资料 姓 名 年 龄 合同编号 籍 贯 住宅电话 身份证号码 职 业 手 机 预 产 期 饮食习惯 性格倾向 服务地址 家庭人数及组成 合同期限 聘用母婴生活护理员（月嫂）情况 第一次聘用 第一次调换 第二次调换 第三次调换 第四次调换 服务员姓名 调换原因 备注 服务期间回访过程记录 次数 时间 访问形式 客户反映情况 处理意见 被访人 访问人 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 第六次 协议期满客户 鉴定评语 签名： 日期： 服务机构 鉴定评语 签名： 日期： 备 注 经办人： 登记时间： 年 月 日 （资料性附录）江西省母婴生活护理员（月嫂）客户意见反馈表 表单号： 客户姓名 住 址 月嫂姓名 服务内容 服务时间 合 同 号 评价 内容 非常满意 满意 一般 不满意 诚实守信 仪表仪容 服务态度 卫生习惯 产妇护理 产妇饮食 婴儿护理 洗澡抚触 健康指导 综 合 评 价 改 进 建 议 年 月 日 经办人： 登记时间： 年 月 日 （资料性附录）江西省母婴生活护理员（月嫂）客户投诉处理意见表 投诉人 姓 名 投诉方式 □电话 □面谈 □信件 □传真 □家访 性 别 年龄 投诉对象 □服务员（月嫂） □服务机构 合 同 编 号 被 投 诉 人 联 系 电 话 投 诉 时 间 投诉人住址 投诉 内容 调查 纪录 客户投诉情况 □经常 □偶尔 □初次 □其他 投诉事项是否真实 □真实 □基本真实 □不真实 □其他 类似投诉 □经常 □偶尔 □初次 □其他 4、 投诉资料 □附信件 □附实物 □口头 □其他 注：可选项请在“□”中间打“√”。 负责人调查意见： 签名： 日期： 处理 意见 负责人签字： 日期： 主要 负责人 批示 主要负责人签字： 日期： 回复客户时间 回复人员签名 上报上级日期 上报人签名