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标准化工作流程(SOP) Why should we do it? 现状 缺少统一规范的流程指引 业务流程多且复杂 各区域工作流程不统一 效率有待提升 建立标准化的SOP流程管理 规范统一，易于管理 减少非增值活动，提高效率 目标 简单且灵活，控制风险 * 为什么要有建立SOP: 建立SOP可以帮助我们： 回顾、检讨、优化流程 明确角色分工、合作 反映整个事件、信息（文档）的流转过程 有效把握流程执行的关键控制点 完整的SOP可以帮助我们 帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程 确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、离职）而导致工作中断或出现错误 如何进行SOP—— 1. 注重流程的结果 在开始设计之前先明确要实现的结果 2. 注重于重要的流程 了解哪些流程和活动对产生结果最有影响 3. 创新 挑战各种假设，经常问：为什么做？做什么？谁做？什么时候做？哪里做？频率如何？ 4. 明确任务的责任人 （执行角色） 任务分配到角色 5. 衡量重要性 是否提高了操作效率、控制了风险，实现数据共享……？ 进行SOP时需要考虑的原则 流程的标准化，统一操作与要求 追求高效率与低成本 每个流程环节都有标准化要求，需要达到预期期望 How SOP flowchart should be? 总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确 规范统一： 流程图标题：按照事先确定的名称和编号 岗位名称：按照术语表中的岗位 简洁明确： 任务：用谓宾结构简洁描述 抓主要的、与系统相关的主要步骤 标准SOP包括： 角色（岗位）描述 流程图(Workflow Chart) 流程说明（Workflow Description) 有关报告、表格清单 * * * * * *