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第五章案例公关人际沟通与礼仪.pptx

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?第五章?公关人际沟通与礼仪 [教学目标] 1、掌握公关人际沟通的概念,以及影响人际沟通的各种因素;了解人际沟通中沟通技巧的运用。 2、掌握公关的日常礼仪、校园礼仪、聚会礼仪和求职礼仪。 [重点] 1、运用人际沟通的策略,提高个人有效沟通的能力; 2、能够在日常交往中正确使用相关的礼仪知识,提升个人形象。 ;[导入案例] 玛丽·凯·阿什是近年来美国企业界升起的一颗新星。她于1963年退休后,用5000美元积蓄办起了玛丽·凯化妆品公司,开业时仅雇员9人。20年后,该公司发展成为雇员5000多人,年销售额超过3亿元的大企业。 玛丽·凯·阿什的最大成功之处即在于她最擅长于人际关系学,懂得与人的沟通,将这种沟通充分地运用于企业管理的方方面面。 多年前,她还没有创业的时候,为了与副总裁握手让她整整等了3个小时。 当;终于等到她时,副总裁跟她握手打招呼,但是自己的身后,看等候接见的队伍还有多长。 直到今天,她一想起那件事情就伤心。她发誓,一旦等到有一天她也成为那位副总裁那样的人时,她一定会将所有的注意力都集中在站在面前和她握手的人身上。即使是累得精疲力竭,但也必须把精神集中在你面前的这个人身上,因为你永远不能用你不喜欢被对待的方式对待任何人。她却注意到,他的眼睛却是瞧着每当销售主任来到公司所在地参加培训时,阿什都给她们的家人写信,;向她的家人说明参加培训对她今后的工作大有益处,并为她能来参加培训对他们表示感谢。阿什总会在她们抵达的星期一将信寄出去,因为这样,信就可以在正当她家的洗涤槽里堆满脏餐具,家人正因为不得不动手干活而赌气的时候寄到,一般阿什都会一一亲笔签名。 职工参加公司届满一年时,公司送给她们每人一只纪念手镯,那是一条镶有饰物的金链,当进入公司三周年、六周年、九周年的时候,她们得到的纪念品会是其他首饰。当她们参加公司15周年时,她们得到的是一条镶有钻石的首饰。 ;公司里的人彼此从不互称先生或小姐。公司办公室的门总是敞开着,尽管这样会有很多的人进来打扰,但是至少可以告诉别人你可以来找她讨论任何重大问题。有一次,一个人走进她的接待室,不声不响地坐在那里,也没有说要找什么人。最后,负责接待的人员走过去问他:“先生,我能为你做什么?”“不用,我来这儿只是为了给汽车蓄电池充电。我一天到晚同各个公司的门房打交道, 时不时会受到呵斥。可你们这儿呢,人人高兴,人人笑脸相迎,就像来到了明媚的阳光下。我一到你们公司就感到心 ;情舒畅。阿什相信个人接触,因为她使每个人都感到受到欣赏,因为她始终认为:重视与别人的接触与沟通是获得事业成功的保障。 (资料来源:熊卫平.现代公关礼仪.北京:高等教育出版社) 思考:玛丽·凯·阿什获得事业成功的保障是什么? ;第一节 人际沟通 一、人际沟通的概念 (一)人际沟通 人际沟通是指在人类社会活动中,人与人之间分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、联络感情的过程。 人际沟通是沟通双方一种有意义的互动。英国文豪萧伯纳说过:“假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这些苹果,那么你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交换这些思想,那么我们每个人将各有两种思想。” ;(二)人际沟通的功能 1.心理需要 心理学认为人是一种社会的动物,人与他人沟通就像人需要食物和水一样,是必不可少的。人与人的沟通能产生一种愉快的心情和极大的满足感,同时在沟通的过程中探索了自我和肯定了自我。 2.社会功能 人际沟通还可以让人们发展和维持与他人的关系。并且随着了解的深入,信任也不断提高,从而促进了双方关系的深入发展。 ;3.决策功能 首先沟通促进了信息的交流,而正确和适时的信息是有效决策的关键因素。其次通过人际沟通往往能影响他人的决策。 二、人际沟通的技巧 (一)听的技巧 人常说:“善言,能赢得听众;善听才会赢得朋友。”善于言辞是一门艺术,善于聆听更能体现一个人的修养。善于聆听的人不仅能得到朋友的信任,而且较易受到领导的器重。 1.神态要专注 ;人们在沟通时,总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。如果听者很认真地看着说话者,这不仅有利于听者集中注意力,而且也表明听者对所讲内容感兴趣,这会引起对方的谈话兴趣。而凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象。 2.积极呼应和配合。 聆听要保持坦然直率的姿势,手臂不要交叉,不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应,如当说话者所讲的内容与自己的观点一致时,轻轻地点头以示赞同;坐着的时候,要面向说话人,身体;略向前倾; 3.不要中途打断对方,让对方把话说完。 当对方说话时,随意打断对方或随便插入其他话题都是很不礼

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