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职业道德与员工行为准则 编制：梅 宝 编制日期：2015 年 08 月 05 日 江门市金丰家园物业管理有限公司 第一页，编辑于星期一：十九点 二十四分。 江门市金丰家园物业管理有限公司 1 职业道德规范 2 员工行为准则 第二页，编辑于星期一：十九点 二十四分。 江门市金丰家园物业管理有限公司 职业道德规范 职业道德的涵义 物业管理的特点及趋势 职业道德的核心和原则 物业管理人员的职业道德 1 2 3 4 第三页，编辑于星期一：十九点 二十四分。 江门市金丰家园物业管理有限公司 职业道德的含义 职业：人们由于社会分工而形成的对社会所承担的一定职责和所从事的专门业务； 职业包含的两层意义：一是职业体现专业的分工，即意味着专门从事某项事务；二是职业也体现一种精神追求，职业发展的过程也是个人价值不断实现的过程。 道德：是从善恶评价的角度调整人与人之间关系及个人与社会关系的行为规范的总和； 道德的作用：一方面，道德调节人和人的关系；另一方面，道德调节个人和社会的关系； 道德不仅指导人们正确选择自己的行为，又是评价人们行为的标准。 职业道德：指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，是一定职业范围内的特殊道德要求，即整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。 第四页，编辑于星期一：十九点 二十四分。 江门市金丰家园物业管理有限公司 职业道德的特点 1.在范围上： 2.在内容上： 3.在表现形式上： 它存在于从事一定职业的人中间，是家庭学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展； 它具有较大的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，如：“军人作风”、“商人习气”等。 它具有具体、多样和较大的适 用性，如：规章制度、工作守则、服务公约等。 第五页，编辑于星期一：十九点 二十四分。 江门市金丰家园物业管理有限公司 人的社交与尊重的需要，离不开职业道德（一个讲职业道德的人，往往是一个诚实守信、待人宽厚，工作上敢于吃亏的人。要获得尊重有两条必须做到：一是把本职工作做好，做出成效，让你服务的客户满意，让同事们信服；二是心胸宽广，为人开朗，善于关心同事、尊重客户。）。 人生价值的实现，离不开职业道德。由此可见，职业道德像一盏明灯，最终能引导人生走向幸福。 人的生存与安全需要，离不开职业道德。（任何一家企业都会选择责任心强，热爱本职、拼搏进取等讲职业道德的人，为其所用。） 作用1 作用2 作用3 职业道德的作用 第六页，编辑于星期一：十九点 二十四分。 江门市金丰家园物业管理有限公司 职业道德的核心 职业道德的核心包含五个重要因素： 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务客户、奉献社会。 4.服务客户 任何职业都有其职业的服务对象，一项职业之所以存在，就是有该职业的职业对象对这项职业有共同的要求。 5.奉献社会 奉献社会并不意味着否定个人的正当利益。利人通过职业活动奉献社会，同时通过职业活动获得正当的收入，社会由此得到财富，真正体现了个人与社会的相依性。 爱岗敬业 爱岗：就是干一行爱一行，安心本职工作、热爱自己的工作岗位，尽职尽责的工作； 敬业：是爱岗意识的升华和情感的表达。对工作极端负责，对技术精益求精。 2.诚实守信 是职业在社会中生存和发展的基石。诚实守信对从业者而言，是“立人之道”，“进德修业之本”；要求从业者在职业生活中应该慎待诺言、表里如一、言行一致、遵守职业纪律。 3.办事公道 是处理职业内外关系的重要行为准则。按原则办事是办事公道的具体体现，对待职业对象的态度上，不能有亲疏、贵贱之分，都应一视同仁，遵章办事，周到服务。 第七页，编辑于星期一：十九点 二十四分。 江门市金丰家园物业管理有限公司 职业道德的基本原则 利他原则 效用与效益原则 协作原则 由于我们生活在分工和交换的社会里，要求非常尊重和保护好个人的利益，只不过个人利益只能在实现了利他目的的同时才能实现，而且两者是成正比的。（舍得） 是社会化大生产客观要求和职业道德必然原则。分工的目的不是各自独立，而是相互协作，否则就违反了分工以提高效率的自然原则，也不能体现职业道德真正含义。 如上班、开会、赴约迟到，工作懒散不讲效率，大吃大喝不计成本，投资决策不进行认真的可行性分析造成损失。 第八页，编辑于星期一：十九点 二十四分。 江门市金丰家园物业管理有限公司 物业管理活动的特点 1.全天候服务（8760服务制）。 只要接受物业管理，一年365天，一天24小时，都必须提供物业管理服务，一刻也不能间歇。 2.开形与有形的结合。 物业公司能够向业户提供的服务基本上是无形的行动或绩效，业户在消费前也许看不见，摸不着，并且不一定导致任何所有权的产生。 3.生产和消费同时性。 这一特点要