职业经理角色认知与职业化素养.pptVIP

良好的客户服务特征是： 第十七页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 如果经理人的角色互为内部客户的话，就应当事先了解他人的需求，然后根据对方的需求安排自己的工作…… 第十八页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 案例一： 根据计划，工程部经理想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“颜经理，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……” 使内部客户满意的几个案例： 第十九页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……” 案例二 第二十页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……” 案例三： 第二十一页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 为什么不能把对方看成客户呢？ 原因一：经理人都清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。内部同事之间却不这么认为。 原因二：人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认同 原因三：经理人最关心的是自己的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注。 第二十二页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 ·不提前约定，推门进来就要求办事。 ·采购部早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。 ·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。” 在公司内部，常常会发生这种情况 第二十三页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 同事就是我的内部客户 1、其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 2、克服“客户陷井” 3、从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 第二十四页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 实现内部客户服务的保障 在内部，以内部客户为中心建立工作流程； 建立以内部客户满意为导向的目标管理与绩效考核体制； 持续的训练，所有经理人都能养成一种正确的行为习惯。 第二十五页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 模块三 管理下属靠领导 第二十六页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 1、上司的职责 2、上司该干什么 上司的角色 第二十七页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 上司的角色回归 角色一 人力资源经理 角色二 领导 角色四 职位经理 角色三 教练 上司角色 第二十八页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 拿起领导放下管理 第二十九页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 职位权利的特点： 职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性 职位权力是组织赋予的，是外来因素 个人权力的特点： 个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从 人个权力是由内在因素起作用 职位权利和个人权利 第三十页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 人力资源管理的核心是激励 激励 需求 动机 行为 需求 满足 新的需求 第三十一页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 通过教练改变员工行为 行为 技能 知识 态度 第三十二页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 该放手时就放手 学会“放风筝” 第三十三页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 人力资源管理研究 Copyright ? 2005. All rights reserved. MBA研修课程 职业经理的角色认知与职业化素养 第一页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 课程结构 模块一：首先做个好下属 模块二：同事关系要共赢 模块三：管理下属靠领导 模块四：提升素养练内功 第二页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 模块一 首先做个好下属 第三页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 “百度”对角色的定义 “社会角色”的简称。 指个人在社会关系位置上的行为模式。 它规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。 第四页，编辑于星期一：十九点 二十三分。 职业经理的角色功能 承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务