2019保险公司理赔工作总结.docx

2019 保险公司理 赔工作总结 一年来，能一直做到兢兢 业业、勤勤 恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足 岗位，默 默奉献， 积极完成支公司和本部 门 下达的各 项工作任 务。希望 对大家有所帮助， 欢迎阅读 日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此 时需要回 头总结之际才猛然间意识到日 子的匆匆。 今年 6 月，我来到 XX财产保险股份有限公司 XX分公司工作， 6 个月以来， 在公司 领导以及同事 们的 支持和帮助下，我 较快地适 应了工作，在工作上取得了一定的成 果，但也存在了 诸多不足。回 顾 过去的一年， 现将工作 总结 如下： 一、工作小 结 我所在 岗位是理 赔缮 制岗，它的 岗位职责主要有以下几点： 1、负责 管理未决 赔案。 2、 负责审核客户提交的索 赔资料，并一次告知客 户所需的索 赔资料。 3、 负责整理、粘 贴客户提交的索 赔资 料，并在系 统内缮制赔案，按流程上 报核赔人 审批。 4、 负责在规定时效内将 赔款支付 给客户并说明赔付情况。 5、负责管理空白理 赔单证 ，按需 发放。 6、负责建立理 赔台账并进行维护 。 7、完成 领导交办的其他工作。 其实我所在的 岗位，工作要求并不多，只是因 为涉及到客 户及公司的利益，所以相 对 而言比 较繁琐，需要仔 细耐心。无 论是收集完善的索 赔资料、依据条款及投保 险种在系 统 中理算赔付金 额， 结案之后由出 纳支付赔款 ; 还是向客户解释他所购买的险种及其 赔付对象 或方式，都需要在充 分了解保 险的含义、条款等的基 础上，仔细耐心的处理。 我很庆幸自己身处在 XX保险这样的大家庭下，因 为刚开始接手工作 时，自己完全对 保险没有了 解，交 强险和商业险都分不清楚，更 别说处理赔案了， 领导与同事针对我这种 情况没有 骂我、嘲 笑我，而是 给我提出了不少宝 贵的意 见，如从最基本开始，学 习交强险 和商业险条款， 认识单证 及理赔流程等，每当我有什么不懂或做 错时， 领导与同事都 给我 最耐心的解 释 与纠正， 这使我 非常感激，也使我非常快的适 应工作，接手工作。如今我 虽 谈不上是 专业 的理赔缮制员，但已基 本了解理 赔缮制的基本 职责与保险的一些基本内容， 个 6 月最开心的事情。 二、 在工作中主要存在的 问题 及解决方法 经过这半年的工作学 习，我也发现了自己离一个 也能处理一些简单的理赔案件， 这算是工作我 职业化的理 赔缮制员还有差距，主要 体现在工 作技能、工作 习惯和工作思 维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨 练和提高 自己的地方。仔 细 总结 一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不 够好： 1。 工作的条理性不 够 清晰，要分清主次和 轻重缓急 ; 在工作 时间 很仓促的情况下，事情多了，就一定要有 详实 而主次分明的 计划，哪些需 要立即 完成，哪些可以 缓缓加班完成，今年在 计划上自己 进步很大，但在 这方面还有很大 的优化空间。 2。 对流程不 够熟悉 ; 在工作中， 发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括 错误与缺漏 还 有当 时 考虑不到位的地方， 对于这块的控制力度 显然不 够。 3。 工作不 够精细化 ; 平时的工作距离精 细化工作缺少一个随 做总结，但缺少 规律性，以后个人工作中要 4。