沟通的技巧0培训课件资料.pptxVIP

沟通技巧;我们所做的每一件事都是在沟通;一些共同的交流障碍;一些共同的交流障碍;理解与沟通;管理者认为沟通困难的因素;管理者认为沟通困难的因素;无效的沟通可能引起;无效的沟通可能引起;沟通六要素;关键是你的表达方式;越过障碍;越过障碍;一些共同的交流障碍;一些共同的交流障碍;减少交流障碍;克服彼此间的不协调;行为孕育行为;你可以选择你的行为;处境控制或运用你自己的影响力;穿别人的鞋走路，你不会有舒服的感觉;理解他人的参照系统;沟通者的誓言;发展“神入”;冲突配方：寻找共同点;对待冲突的五种方法;交流中有益的行为;交流中无益的行为;赢家对赢家的选择;赢家对赢家的选择;沟通是双向的，你在获得的同时也要给予;给予正确信息：用你自己的观点说明问题;沟通中11种致命的过失;沟通中11种致命的过失;良好的开端将决定沟通的结果;表达能力的几种类型;为了生动、清晰，选用你自己的词汇;使你的词汇精确、好记、有活力;注视和倾听的四种基本方法;用第一人称直截了当表述自己的意见;六种虚伪的问题;用语言表达自信;用身体语言表达自信;不要掩饰自己真实的观点;用“请求”不要用“命令”;何时该说;三种类型的反馈;善于倾听;服从KISS准则，保持简洁和真诚;发现别人的主要需求;四种处理信息的方式;人的四种类型;四种气质;收集正确信息：学会从对方的角度去思考问题;关注讲话者;反省自己是否做过;倾听 倾听 再倾听;为什么我们不能更好地倾听？;为什么我们不能更好地倾听？;我们如何倾听？;以不明确的口吻概括你的理解;何时运用积极倾听技巧;五种积极的倾听技巧;展现故事全貌的四个步骤;封闭式的问题;开放性和问题;恰当的提问;注视身体语言：通过身体语言改进沟通效果;增强你的自尊;增强你的自尊;第一印象的影响;个人空间范围;控制你的身体语言——SO　CLEAR;控制你的身体语言——SO　CLEAR;留心消极信号;留心消极信号;注意积极信号;注意积极信号;以文字的形式进行沟通：更清晰，更有说服力;需要自我检查的问题