企业反馈会促进绿色重购意向吗？——购后价值反馈策略对消费者绿色重购意向的影响研究.docx

一、引　言 随着我国民众对良好生态环境期盼的不断攀升，以低碳、节能、环保、循环、健康等为特征的绿色生活方式悄然兴起，2016年阿里研究院发布的《中国绿色消费者报告》显示，截至2015年底，中国在线绿色消费群体已达6 500万人，占淘宝活跃用户的16%，从2011年到2015年增长了14倍，表明绿色消费在我国正逐渐从小众消费、高端消费向大众消费、全民消费转变。在绿色消费规模持续增长的同时，绿色重复消费行为还不十分明显，仅有28.4%的绿色消费者能够达到年均消费绿色商品20次以上。因此，如何刺激消费者持续而重复的绿色消费行为，不仅是企业开拓绿色市场、获得可持续竞争优势所亟待解决的重要问题，也是企业