挑战还是阻断？顾客参与对员工双元创新行为的影响.docx

一、引　言① 在开放式创新的背景下，整合外部资源、引入利益相关者能力逐渐成为员工实现创新的重要途径（Chesbrough和Crowther，2010）。因此，面对日益动态化的市场环境，与顾客合作成为员工应对市场变化和保持创新优势的重要决策。例如，小米就派驻自己的员工到小米论坛担任论坛管理员，使得其与小米品牌的消费者能够充分交流。然而，在对员工创新行为进行研究时，多数学者将员工创新行为视为发生在组织内部的一系列行为的集合（Janssen，2005），对顾客在员工创新中所扮演的角色未能充分重视。事实上，作为创新的最直接评判者和受益者，顾客对于所接触员工的创新具有重要意义。 员工通过学习和转换外部的