客运服务方案.docx

XX市轨道交通XX XX市轨道交通XX线一期工程（滨海机场站～北塘站）PPP项目 投标文件 PAGE 692 PAGE 694 客运服务方案 1.1 运营组织机构方案 1.1.1 组织机构设置原则 （1）体现集中控制、分散管理的原则 从技术角度，地铁需要集中控制，如票务管理、行车组织、救援抢险等；从管理角度，集约化管理有利于获得最大的效益，比如设备维修保养和员工培训资源共享等。 （2）体现精简高效的原则 为减少管理层次和避免机构重复设置，除生产部门以外的管理部门需进行合并，以达到精简高效的目的。 （3）体现顾客至上的原则 按照以顾客服务为中心和保障运营需要设置岗位。 1.1.2 组织机构设计方案 3.1.2.1 组织机构 运营期为开始投入运营日至合作期届满之日，主要呈现以下特点： （1）组织规模：全线人员按定编配置到位，完全具备运营开通的人员保证，组织机构精简完善。 （2）工作目标：达到运营服务水平，满足绩效考核指标，确保收益。 （3）工作任务： ①根据人员情况合理分工，确保运营期工作高效有序； ②技术文本、操作文本、管理文本、预案、演练方案、开通宣传方案等的优化； ③运营整体工作趋于规范和深化，安全运营与优质服务成为企业文化主题，精细化管理和各主业务流程持续优化成为管理主题； ④组织结构逐步过渡至“职能—直线型”，旨在提高组织的内外部适应性的同时，进一步授权、分权管理，保证组织的适应性； ⑤充分发挥各专业管理的效能，建立并完善规章制度、维保方案、技术文本等工作指南，在实践中不断检验管理的科学性、合理性； ⑥强化专业分工，强调横向协调的力度，同时确保运营管理工作的稳步有序推进； ⑦制定企业发展战略规划，以规划为指导，分级分段逐步落实。做好人、财、物、技的统筹管理、组织与协调，保证企业组织的可持续性发展。 运营期组织结构模型为：项综合管理部、审计部、商务合同部、财务融资部、人力资源部（党群工作部）、资源开发部、设施设备部、技术管理部、安全管理部、物资部、调度票务部、车辆部、客运管理部部门。 运营期组织机构详见（图10.3.1-1） 图10.3.1- SEQ 图10.3.1- \* ARABIC 1 运营期组织机构 3.1.2.2 岗位（部门）职责 表10.3.1- SEQ 表10.3.1- \* ARABIC 1 各岗位及部门职责 岗位及部门 职责 总经理 （1）由董事会决定聘任，公司的法定代表人由总经理担任； （2）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议； （3）组织实施公司年度经营计划和投资方案； （4）拟订公司内部管理机构设置方案； （5）拟订公司的基本管理制度； （6）制定公司的具体规章； （7）提请聘任或者提请解聘公司副总经理、财务总监、财务副总监； （8）决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员,分管人力资源部； （9）执行董事会决议签署公司其他高级管理人员的聘任、解聘文件； （10）履行股东协议、公司章程中规定的相关职权； （11）拟订公司的薪酬方案并报董事会批准； （12）董事会或董事长授予的其他职权（包括但不限于对外关系、签署经济合同和其他公司文件等）。 党委 书记 (1)党委书记负责项目公司党委的全面工作，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，贯彻执行国家的法律、法规,以及党中央的各项指示、决定,在政治上同党中央保持一致。 (2)负责主持党委会和党委的日常工作,组织开好党委会，主持讨论研究会议议题，做出决策，组织安排实施并检查落实情况。 (3)遵照党委集中领导和个人分工负责相结合的原则，正确执行党的民主集中制，发挥党委的核心领导作用。 (4)努力加强项目公司领导班子建设，自觉维护和加强班子团结，主持召开民主生活会，带头开展批评和自我批评。 (5)加强党的思想、组织、作风建设,严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》。 副总经理（分管物资设备） （1）协助总经理工作，负责项目公司的物资设备工作，分管物资部、车辆部、设施设备部； （2）负责组织项目公司物资设备采购招标管理工作； （3）建立健全物资设备管理体系，制定各类物资设备的管理办法以及工作流程；组织和落实物资设备的采购和供应等管理工作； （4）负责整理、归类有关物资、设备的清单及技术资料，并按时提供给各相关部门； （5）负责协调物资、设备的调剂工作； （6）负责定期对财产物资进行清查，配合有关部门做好物资设备的清查盘点工作； （7）负责车辆及其他设备设施技术规范、检修规范的制定、修改、补充；决定运输及检修的关键技术问题；审核重点项目的工法和技术总结； （8）负责组织车辆及其他设备设施技术进步、科研攻关活动；负责组织特种设备检修、改造、安装及资格申报工作。 副总经理（分管综合管理） （1）协助总经理工作，负责项目公司对外