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UPS棕色巨象的运营理念 —— UPS基本运营情况分析 一 、摘要 本文从 UPS 的发展历史、基本业务、日常管理、技术应用、物流辅助与延 伸服务、及 UPS 中国运营情况等六个方面介绍了 UPS 的基本情况，总结提出 UPS 运营过程的五个重要特点，本土化程度高、规模效应显著、细节控制到位、 供应链管理先进、及具有创新性，最后从运营模式、盈利模式、及创新模式三个 方面抛砖引玉，提出可借鉴之处。 二、 写作目标 根据 UPS 的主要运营历史、现状、及特点，总结 UPS 运营过程中值得参考 的运营理念，以期望对国内企业运营提供借鉴。 三 、主体部分 （一）UPS 基本情况概述 美国联合包裹运送服务公司（ UPS），成立于 1907 年，总部在美国亚特兰 大市，经过近百年的发展， UPS 由一家信运公司发展到全球最大的快递承运商 与包裹递送公司，也是专业运输、物流、资本与电子商务服务的领先提供者。 1. 发展历史 表 1-1 UPS 业务的拓展（年度纪事）表 年份 业务范围 业务内容 备注 1907 华盛顿西雅图市 美国信使公司 刚成立 1919 西雅图至奥克兰 联合包裹运送服务公司 1922 增加洛杉矶 首创“普通承运人”服务 1930 扩展至美国东海岸 开展零售店递送业务 1953 美国东、西海岸两天服务 1975 全美 48 个州、加拿大 形成国际化“黄金链接” 1977 全美 50 个州 提供便捷空运业务 1985 美国与 6 个欧洲国家 提供国际空运业务 1988 成为航空公司 全球超过 200 个国家和地 每天为 100 多万固定客户递送 1992 区 1150 万件包裹和文档 1993 提供全球供应链解决方案 业务延伸到陆运、空运、技术 1999 发展为集团运营 支持和信息咨询 成立 UPS 供应链解决方案公 全方位第四方物流管 2002 司，业务扩展到物流、快递、 理 金融、供应链咨询 近年来， UPS 发展迅速， 全球业务稳步上升。 2005 年营业收入为 426 亿美 元，共递送 375 亿件包裹与文件。 2006 年初， UPS 再度蝉联递送行业“美国最 受尊敬的企业”，并在《财富》杂志一项调查中荣膺“全球最受尊敬的企业” 。在 过去 23 年间， UPS 已 22 次获得递送行业“美国最受尊敬的企业”称号。 2. 业务介绍 1.2.1 业务分类 作为一家从包裹快